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机场服务概论教案12.docxVIP

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    第 11 教学单元（专题）教案 教学内容 第三章 机场旅客服务 （第四节 不正常航班的处理） 授课班级 12 级航空服务 1-6 班，12 级民航商务 教学课时 2 课时 教学内容对接的 熟悉对不正常航班的处理流程 职业工作与 职业能力要求 了解不正常航班的分类及原因 掌握如何应对不正常航班 教学目标 教学重点与难点 不同种类特殊旅客运送流程 教学支撑环境与 多媒体 教学资源 主要教学 讲授（多媒体）、案例、师生互动 方法与手段 学生课外学习任务 观看相关视频资料熟悉流程 教学小结 通过本单元的学习，让学生们了解特殊旅客运送的基础知识，主要包括： 了解不正常航班的分类及原因，掌握如何

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