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2023-01-02 发布于江苏
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危机公关五大原则.docx

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危机公关五大原则危机公关五大原则危机公关五大原则: 承担责任原则真诚沟通原则速度第一原则权威证实原则系统运行原则危机公关处理办法: 1、对应危机策划 2、调查与分析 3、危机处理评估 4、应对方案实施 5、总结危机事故并结案归档目标:化解危机、保护与重塑品牌、防止引发新的危机。对应流程: 流程图: 危机公关应注意的三大要点: 1、危机发生时不该做的事拒接电话或者用“无可奉告”断然回绝。攘外不安内。推脱责任。 2、危机发生时该做的事迅速行动、收集信息、前后一致、尽力避免争议的话题、态度诚恳。 3、危机发生前该做的事制定危机管理计划。塑造高层形象。＆※※ 经销商市场层面 1、