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柒牌男装专卖店的暗访调查报告 时间：2013 年 5 月 11 日 地点：安徽省合肥市淮河路 21 号大商百货五楼柒牌专卖店暗访人：吴洁 1.暗访结果 营业员的礼貌 顾客进店时，有营业员面对顾客打招呼，但不自然、热情。 顾客进店后营业员热情与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。 店内营业员衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然，发现少数营业员有倚靠、闲聊、干私事等现象。 营业员能使用普通话接待顾客，并面带微笑，热情为顾客讲解。 当顾客表示只是想随便看看时，营业员没有板起面孔，而是积极的引导和探求顾客的需求。 收银员的态度一般，没有说“谢谢”。 营业员的推销技巧 当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通