项目服务方案.docxVIP

第一章项目服务方案 1.1. 安装实施标准 本项目为“交钥匙工程”，我公司将为本项目提供完善的安装实施方案， 以下各节将 从项目组织机构、项目进度安排、工程实施方案、质量保证措施、风险管理计划、文档 管理方案、涉密管理方案等方面，分别进行阐述。 1.1.1. 项目组织管理要求响应 我公司在工程实施过程中，对项目进行规范化管理，确保工程实施质量。 (1) 为使项目保质、 保量、 按时及有序实施， 本公司对本项目建立一个完善的项目 组织机构，此组织由足够数量与满足应标素质的技术人员组成开辟队伍。 (2) 我公司在中标后， 成立合理的组织机构， 建立健全保障项目顺利实施的各项管 理制度和质量保证体系，安排好足够的高素质人材参加本项目的建设。 (3) 按照项目实施的要求， 我公司配置相应的项目管理、 需求分析、 系统设计、 开 发、测试、培训、质量保证、售后服务等人员，在项目组织中明确各岗位的职责，确保 工程顺利实施。 (4)我公司的项目经理具有原国家信息产业部颁发的计算机信息系统集成高级项 目经理证书或者 PMP 证书，并在公司工作 2 年以上。 项目组织机构 项目组织机构建设意义 保证本项目的工程进度，以及方案设计、客户化开辟、软件产品部署、安装调试、 实施应用、 技术培训、 验收、 技术支持与服务等阶段的工程质量， 从而构建标准、 开放、 安全、茁壮、实用、灵便、易用、可扩的系统平台，本项目将实施严格而规范的项目管 理机制。为此，本公司将建立一支结构合理、高效有序的项目团队，以统一调动项目建 设的各方资源， 逐项落实项目建设的具体工作， 为顺利完成项目的各项任务奠定组织上 的坚实基础。 项目整体组织机构设置 本项目将建立由项目甲方及其主管部门、项目承建单位(项目乙方)及相关部门组 成的项目协调小组，对项目实施工作提供全面指导。一方面，协调项目各方关系，调动 各方力量。另一方面，对项目实施过程中的问题及时提供咨询，以使其得到有效解决， 并对所有实施步骤进行严格的审定。 项目协调小组将从技术上保证系统的合理性、 实用 性、茁壮性、可扩展性，并从组织上保证对项目进行统一规划和规范化管理。本项目的 整体组织机构设置如下所示： (1)项目协调小组 在本系统建设过程中，项目协调小组是最高决策机构，为所有工作人员提供权威而 有效的支持与保障，协调承建建设单位与项目甲方、最终用户之间的关系，并监督项目 各方的职责履行情况，解决实施及试运行中浮现的问题。因此，项目协调小组工作机制 的有效运转，将成为项目成功实施的关键。 鉴于项目协调小组的特殊地位， 建议由本项目用户和项目承建单位的相关领导共同 组成，以便协调工作。项目协调小组成员将负责项目总体控制，并通过完善的沟通机制 与项目各方进行有效的沟通、协调。同时，项目协调小组还将调度相关的人力、物力资 源，为项目提供必要的保障。 (2)项目甲方 负责监督和管理整个项目的实施，以及与项目承建单位的协调工作。 负责与最终用户进行沟通，提取用户需求，协助承建单位完成项目建设工作。建议 项目甲方组织相关业务专家成立业务分析小组， 专门负责业务需求获取该小组包括下列 人员： 业务需求负责人 (普通由业务主管担任)、业务人员代表 (建议抽调与典型业务相关 的部门一线业务人员担任)、项目技术负责人(普通由部门主管或者信息主管人员担任)。 (3)项目承建单位 我公司作为项目承建单位，专门设立了项目组，负责项目的启动、计划、执行、控 制等工作，以确保及时、有效地完成项目甲方的工程建设要求。 为顺利完成项目建设工作，我公司沿用多年来形成的有效的项目管理模式，为本项 目成立了经验丰富、技术全面、管理严格的专业化项目团队。该团队由项目经理整体负 责各项管理工作，调动各种项目资源，协调项目团队内外关系，并与客户保持良好的沟 通。项目研发与技术支持团队将负责平台的方案设计、客户化定制开辟等工作，同时由 质量部门安排专职人员承担质量保证、配置管理、各类测试工作。而项目的实施工作则 由项目实施团队的专业实施人员负责，主要完成系统的安装部署、调试、培训、技术支 持与服务等工作。 (4)产品原厂商 为了向项目甲方提供更好的产品及相关技术服务， 由产品原厂商为项目承建单位提 供技术支持， 并与项目承建单位一起为项目甲方提供相关技术支持服务。 产品原厂商将 为本项目提供产品技术支持与服务人员负责产品在安装部署、实施应用过程中的技术支 持与售后服务。 1.1.2. 承建单位组织机构设置 严格规范的项目团队是项目成功实施的关键。作为项目承建单位，我公司总结以往 项目的成功经验，结合本项目的特点和工程建设要求，将采用如下组织机构设置： 在本项目的建设过程中，我公司将选派工作责任心强、技术水平高、业务熟练、管 理经验丰富的人员参预工程建设。 本公司