执勤文明用语汇总.pdf

执勤文明用语规范 执勤文明用语规范 一、检票口执勤 一、检票口执勤 1、查证用语 1、查证用语 （1）您好，请出示一下你的证件。 （1）您好，请出示一下你的证件。 （2）请排好队，不要挤，配合一下我们查证，谢谢。 （2）请排好队，不要挤，配合一下我们查证，谢谢。 （3）不好意思，你的证件已过有效期，请重新办理有效证件再入园， （3）不好意思，你的证件已过有效期，请重新办理有效证件再入园， 过期证件我们需扣留。 过期证件我们需扣留。 （4）不好意思，不出示有效证件不能入园，麻烦你回去取一下。 （4）不好意思，不出示有效证件不能入园，麻烦你回去取一下。 （5）您好，请配合我们的要求，把证件挂起来，谢谢。 （5）您好，请配合我们的要求，把证件挂起来，谢谢。 2、领导入园用语 2、领导入园用语 （1）您好，王总 （1）您好，王总 （2）早上好，王总 （2）早上好，王总 3、施工人员入园用语 3、施工人员入园用语 （1）您好，请出示一下你的证件 （1）您好，请出示一下你的证件 （2）您好，请问有审批单吗？ （2）您好，请问有审批单吗？ （3）您好，我们没有接到通知，麻烦你再联系一下。 （3）您好，我们没有接到通知，麻烦你再联系一下。 （4）您好，请配合登记一下。 （4）您好，请配合登记一下。 4、游客咨询用语 4、游客咨询用语 （1）游客：问一下，里面哪里可以租车? （1）游客：问一下，里面哪里可以租车? 答：在检票口旁有自行车和平衡车租赁，也可以包车，您可以 答：在检票口旁有自行车和平衡车租赁，也可以包车，您可以 去那里咨询一下。 去那里咨询一下。 （2）游客：里面有哪些节 目啊？ （2）游客：里面有哪些节 目啊？ 答：在检票处有节 目单，您可以去取来看一下。 答：在检票处有节 目单，您可以去取来看一下。 5、占用警卫通道用语 5、占用警卫通道用语 （1）各位游客你们好，请到检票通道排队，这边通道游客不能进入 （1）各位游客你们好，请到检票通道排队，这边通道游客不能进入 的，请配合让一下，谢谢。 的，请配合让一下，谢谢。 二、与游客交流 二、与游客交流 1、游客在禁烟区吸烟 1、游客在禁烟区吸烟 （1）您好，这里是禁烟区，不能吸烟，请把烟掐灭，谢谢。 （1）您好，这里是禁烟区，不能吸烟，请把烟掐灭，谢谢。 （2）您好，这里是禁烟区，请到吸烟区抽烟，谢谢配合。 （2）您好，这里是禁烟区，请到吸烟区抽烟，谢谢配合。 2、游客咨询用语 2、游客咨询用语 （1）游客：问一下，正大光明怎么走？ （1）游客：问一下，正大光明怎么走？ 答：正大光明在您的**方向，春苑字墙的后面 答：正大光明在您的**方向，春苑字墙的后面 游客：谢谢啊。 游客：谢谢啊。 答：不用谢，这是应该的，您慢走。 答：不用谢，这是应该的，您慢走。 （2）游客：问一下，接下来哪里有节 目啊？ （2）游客：问一下，接下来哪里有节 目啊？ 答：*点*分在**地点有节 目，您往这边走。（时间比较紧，您需 答：*点*分在**地点有节 目，您往这边走。（时间比较紧，您需 要赶一下时间/时间还比较充裕，您可以沿路欣赏一下风景） 要赶一下时间/时间还比较充裕，您可以沿路欣赏一下风景） （3）游客：停一下车，能带我们一程吗? （3）游客：停一下车，能带我们一程吗? 答：不好意思，这是警卫巡逻车，不能带人。 答：不好意思，这是警卫巡逻车，不能带人。 （4）游客：问一下，这附近有洗手间吗？ （4）游客：问一下，这附近有洗手间吗？ 答：在您的**方向有洗手间。 答：在您的**方向有洗手间。 游客：谢谢啊。 游客：谢谢啊。 答：不用谢，这是应该的，您慢走。 答：不用谢，这是应该的，您慢走。 （5）游客：问一下，哪里可以吃饭？ （5）游客：问一下，哪里可以吃饭？ 答：您好，在宫市街有快餐提供。 答：您好，在宫市街有快餐提供。 3、游客游玩过程有危险行为 3、游客游玩过程有危险行为 （1）您好，旁边有警示这