执法人员文明用语.pdf

一、执法人员使用最多的文明用语 一、执法人员使用最多的文明用语 1、首句用语。如：您好。 1、首句用语。如：您好。 2、礼貌用语。如：请，谢谢，对不起，再见。 2、礼貌用语。如：请，谢谢，对不起，再见。 3、称谓用语。如：同志、先生、老师、师傅、女士。 3、称谓用语。如：同志、先生、老师、师傅、女士。 4、接待用语。如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什 4、接待用语。如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什 么需要我帮助的？ 么需要我帮助的？ 5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢 （再 5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢 （再 见）。如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证）， 见）。如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证）， 请配合 （ 助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要 请配合 （ 助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要 求 （处理意见），最后是谢谢合作。 求 （处理意见），最后是谢谢合作。 6、结束用语。如：谢谢您的 助，谢谢合作，再见。 6、结束用语。如：谢谢您的 助，谢谢合作，再见。 上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通 上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通 俗准确。切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。 俗准确。切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。 二、城管执法人员规范用语 二、城管执法人员规范用语 为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质 为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质 量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。 量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。 执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语. 执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语. 一、规范用语 一、规范用语 1、您好！我们是 城市管理行政执法局油田综合执法大队执 1、您好！我们是 城市管理行政执法局油田综合执法大队执 法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条×× 法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条×× 款关于××规定，根据 《×××》中第××条××款处罚规定，决定 款关于××规定，根据 《×××》中第××条××款处罚规定，决定 对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。 对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。 2、您有权陈述、申辩，也可以在接 行政处罚决定书之日起 60 2、您有权陈述、申辩，也可以在接 行政处罚决定书之日起 60 日内向市政府××机关申请行政复议或 3 个月内向大庆市人民法院 日内向市政府××机关申请行政复议或 3 个月内向大庆市人民法院 提起行政诉讼。 提起行政诉讼。 3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员 3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员 ××和××，这是 《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。谢 ××和××，这是 《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。谢 谢！ 谢！ 4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对×× 4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对×× 进行登记保存，请您配合，谢谢。 进行登记保存，请您配合，谢谢。 5、您好！我们是 市城市管理综合执法局××大队的××和× 5、您好！我们是 市城市管理综合执法局××大队的××和× ×，现就××问题向您进行询问，请您如实回答，您被记录的每一句 ×，现就××问题向您进行询问，请您如实回答，您被记录的每一句 话，都可能成为本案的证据，希望您能如实回答，否则将负法律责任， 话，都可能成为本案的证据，希望您能如实回答，否则将负法律责任， 您清楚吗？ 您清楚吗？ 6、为了查清××案情，我们将对××进行检查，请您配合，谢 6、为了查清××案情，我们将对××进行检查，请您配合，谢 谢。 谢。 7、这是对××的××违法行为的 《行政处罚决定书》（《责令限 7、这是对××的××违法行为的 《行政处罚决定书》（《责令限 期改正通知书》），请您看清在上面签字，并在 《送达