论秘书处理公共关系的策略.docxVIP

三、论秘书处理公共关系的策略 （一）要树立正确的公关意识 1.树立一种思想认识 树立一种思想认识，坚决把公司的制度和管理条例作为最高处置依据。作为执法机关，在处理公共关系时要尊重公司管理条例的权威，在管理条例允许的范围内进行处理，无论是下面的办事员还领导都应该具有管理条例意识，尊重管理条例，能将自己的权力凌驾于管理条例之上。对于明显的违反事件，秘书人员应该敢于斗争，坚持自己的立场，以管理条例的武器来维护自己的立场。要以管理制度和管理条例为依据，坚持合法、合理、公正、尊重和保障公司和员工权利的原则，依据管理条例程序，视现场局势和事态发展趋势，根据自身的职权范围来采取措施，当然对于一些超越自己职权的突发性事件，如果来不及向上级主管部门汇报，可以适当的越权，当然这个越权原则只有一个前提，那就是必须以维护公司和谐稳定为前提，不与员工发生正面冲突。这是处理突发事件的底线，当然突发事件与其他的事件不一样，处置一旦出现不当后果，以取得最佳的执法效果和社会效果。 2. 纠正两个错误倾向 纠正两个错误倾向，始终坚持依法处置的原则。一方面对于一些公司无无所作为要进行适当的惩罚和纠正，对于群体性突发事件的处理，要坚持有耐心，不厌其烦的解决人们群众所关心的问题，对于一些特别很难处理的事件，要向上级报告，并进行集体协商，共同解决，缩手缩脚放任事态扩大。一旦突发性事件发生后，应当迅速做好调节工作，确保人员安全