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服务理念 服务理念及宗旨 服务理念：诚心服务、耐心服务、细心服务、暖心服务、爱 心服务、贴心服务、温馨服务。（6+1服务理念）服务宗旨：一切服务于租赁客户 最终目标：打造利和集团物业服务优质品牌 工作理念 “三勤、三用、三确保”即勤看、勤转、勤干；用“心”去服务，用“信”去招商，用“诚”去留客户；确保安全不出问题，确保服务不留遗憾，确保指标圆满完成。 工作准则 接待来访客户做到：主动、热情、细心、耐心、真心；回复处理客户问题做到：注重调查、实事求是、讲求效率、 保证质量； 记录客户意见做到：真是、完整、准确。 物业人员语言美的标准 1、情绪饱满是语言的生命。 2、语言必须有影响力、吸引