离职面谈全套实务方案.pptVIP

坚硬：态度坚决 做事有原则 不推脱 果断面对 第三十一页，共六十三页。 人际风格沟通 被动 主动 内向 外向 分析型 支配型 和蔼型 表现型 第三十二页，共六十三页。 员工对解雇行为的反应与应对建议说明表 第三十三页，共六十三页。 面谈时应有的信念 辞退员工是管理工作的其中一个部分 尊重客观事实 尊重员工的心理感受 树立企业文化 第三十四页，共六十三页。 面谈前的准备工作 面谈地点：应选择轻松、明亮的空间 面谈时间以20分钟至40分钟之间较为恰当 离职者的个人资料、辞退书、考核记录表。 第三十五页，共六十三页。 必要的作为安排 面谈人 顾问/律师 人事部工作人员 被面谈人 第三十六页，共六十三页。 和谐与信任气氛的建立 使得对方改变他的情绪状态，必须先在两人之间建立出和谐与信任的气氛。 第三十七页，共六十三页。 非语言信息 我感觉....... 我不敢肯定....... 她不是我这种类型....... “她想使我感动不轻松.......” 或者是“他使我想起.......” 人们从一些非语言信息组合的行为中获取信息。而这些非语言信息的组合使人们能够对这些行为作出分析判断。人们注意到是什么使人们在非语言沟通中作出无意识的反应，这对于用意识去把握这种反应是十分重要的。 第三十八页，共六十三页。 身心配合法 先配合对方，建立了接受与信任的关系，才引导对方转向，配合的范围包括： 说话 声调 面部表情 身体语言 第三十九页，共六十三页。 说话（1/4） 进入对方的思维逻辑，从对方的信念、价值观、规条的角度看事情，找出从这个角度看到的正面意义。 除非对方邀请，否则不提出自己的看法或者批判 用对方用的过的字，重复对方的说话。 若对方的说话显示出限制性的信念（Ｌimiting beliefs）或不满意效果（Values），问对方什么是理想的结果，并且把这个结果与你自己想说的内容连接起来。 第四十页，共六十三页。 声调（ 2/4） 注意对方声调之高低、快慢及大细声，并且与之配合。 注意对方的语气，并且与之配合 若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初数个字用同样的语调，然后渐渐把声调高低、调慢及调软。 第四十一页，共六十三页。 面部表情（3/4） 配合对方的面部表情 观察对方面部表情、说话态度及身体语言的变化，并且考虑对方内心状态有怎样的改变。 若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方一个点头（【我明白】的意思）和笑容。 第四十二页，共六十三页。 身体语言（4/4） 配合对方的坐立姿势 重复对方用过的一些手势 注意对方身体姿势的突然改变，这意味着对方内心状能的改变。 第四十三页，共六十三页。 必要的防范措施 对相关执行人员的培训，明确操作程序 联系、安排当地公安或保安人员协助，保证安全 备用车辆及司机、义务人员待命 相关部门、人员的联系地址、通讯设备及电话号码 检查会议、面谈场所的环境安全情况 会议室及所用办公室的房门应急备用钥匙准备 提供执行人员随身防范用品 布置相关协助人员的待命位置 第四十四页，共六十三页。 如何体面地辞退员工呢？ 选择有利的时机 暗示其辞职 让别人“挖”走他 第四十五页，共六十三页。 * 员工离职管理技巧 培训师：岳晋平 日期：2011年7月 第一页，共六十三页。 课程内容 第一部分，员工离职的实质 第二部分，员工离职的法律红线 第三部分，员工离职面谈的技巧 第四部分，员工离职管理 第五部分，留住你的骨干员工 第二页，共六十三页。 员工离职的概念 就是个体脱离了组织，导致其在组织内原有身份资格以及地位发生变化的行为。 离职分类 自愿离职 非自愿离职 自愿离职指员工的离职行为是自愿的，没有受到他人的胁迫或压力，属于个人选择性的离职。 非自愿离职的决策主要是组织作出的，脱离组织的原因是员工无法控制的。 第三页，共六十三页。 失能性离职与功能性离职 失能性离职 员工想要离职，而组织希望能留住他，因为组织对其评价是正面的，失去这种员工将使组织效益遭受损失。 功能性离职 员工想要离职，而组织赞成或不在乎其离职，因为组织对其评价是负面的，这种员工留下来反而会损害组织效益。 第四页，共六十三页。 离职行为的功能性分类 个 人 对 组 织 的 评 价 非自愿 离职 自愿 离职 失能性离职 功能性离职 组织对个人的评价 第五页，共六十三页。 离职的影响 第六页，共六十三页。 员工离职的成本分析 第七页，共六十三页。 离职面谈的作用 尽力保留人才 顺利辞退 收集改进意见，降低人才流失率 提高管理水平 降低员工离职成本 提高公司品牌美誉度 还有什么？。。。。。。。。 第八页，共六十三页。 离职面谈基本流程 强制辞退指标 建立筛选标准