张践-公共关系（第11章）（定稿）.pptxVIP

第一节　公关礼仪概述 第二节　公关人员的个人礼仪 第三节　公关工作的基本礼仪;第十一章 公共关系礼仪;第一节 公关礼仪概述;第十一章 公共关系礼仪;第十一章 公共关系礼仪;第十一章 公共关系礼仪;第十一章 公共关系礼仪;第十一章 公共关系礼仪;第一节 公关礼仪概述;第一节 公关礼仪概述;第一节 公关礼仪概述;第一节 公关礼仪概述;第一节 公关礼仪概述;第一节 公关礼仪概述;第一节 公关礼仪概述;第一节 公关礼仪概述;第一节 公关礼仪概述;第二节 公关人员的个人礼仪;第二节 公关人员的个人礼仪;第二节 公关人员的个人礼仪;第二节 公关人员的个人礼仪;第二节 公关人员的个人礼仪;第二节 公关人员的个人礼仪;第二节 公关人员的个人礼仪;第二节 公关人员的个人礼仪;第十一章 公共关系礼仪;;;;;;;;双腿垂直式;双腿叠放式;双腿斜放式;双脚交叉式;02;脚踝盘住收起式;第二节 公关人员的个人礼仪;第二节 公关人员的个人礼仪;第二节 公关人员的个人礼仪;第二节 公关人员的个人礼仪;第二节 公关人员的个人礼仪;第二节 公关人员的个人礼仪;第二节 公关人员的个人礼仪;第二节 公关人员的个人礼仪;第二节 公关人员的个人礼仪;第二节 公关人员的个人礼仪;04;“V”手势;“右手握拳伸出食指”手势; 在社交或公关活动中表示“请进”“请随我来”“再见”之意时，都有规范的手势。;“这边请”的手势;04;强调，公关人员在社交场合不能用手;不仅是形象的外在表现;;;;;;;第二节 公关人员的个人礼仪; 服装的款式是一种造型艺术，相同的衣料通过服装设计师的加工，可以变成不同的样式。;第二节 公关人员的个人礼仪;正 装;正 装;是人们在出席各种非正式会议、晚宴、联谊活动等场合的穿着。目前在我国，男士在社交场合多穿西装、燕尾服等；女士则穿晚礼服、旗袍等。 ;便 装; 服装的色彩指各种款式衣服的颜色，感染力有时超过款式，给人以强烈的视觉效果。在长期的社会生活中，不同地区和不同民族的人们，赋予了色彩不同的文化内涵，这是着装时必须要注意的问题。 ;色相不同;不仅会对视觉感官带来享受 而且还具有影响人心理的魅力 人们在看到不同色彩时，会产生不同的联想，而不同的联想又能表现出不同的感觉和象征意义;主要特征;;;;图片来源于网络;;图片来源于网络;图片来源于网络;;02;第十一章 公共关系礼仪;第十一章 公共关系礼仪;服 饰;服饰;;;;;第十一章　公共关系礼仪;;;;;;;;;;第二节 公关人员的个人礼仪　; 握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常用的见面礼。握手可表达：; 握手礼的基本精神是以一种简单的身体接触;;2. 鞠躬礼;鞠躬礼;3. 拱手礼;拱 手 礼;4. 合掌礼;合掌礼;5. 拥抱礼;拥抱礼;6. 亲吻礼;亲吻礼;亲吻礼;第二节 公关人员的个人礼仪;相互认识;图片来源于网络;为他人介绍;在为他人介绍时要遵循“尊者居后”的原则: 即先将职位低的人介绍给职位高的人 将男士介绍给女士 将晚辈介绍给长辈 将未婚者介绍给已婚者;2. 自我介绍;3. 名片介绍;名片介绍;4. 微信介绍;微信介绍;微信介绍;;第三节 公关工作的基本礼仪; 1.活动的筹备阶段：公关部门应当对参加会议的成员的基本情况了如指掌，以便更好地做好接待工作。下列内容是必须掌握的： (1)要知道来宾的姓名、性别、年龄、国籍、民族、籍贯、宗教信仰、职务、级别、身体状况，是否携带夫人、子女、随从等。 (2)应了解来宾的活动计划，如来访的目的、要参加的具体活动、要见的人员、食宿方面的特别要求等。 (3)要清楚来宾到达的具体时间、离去的时间，所乘飞机、高铁、汽车、轮船的班次等，以便制订出具体的接待计划。 ; 2.活动报到日： （1）公关部门要按照来宾到达的日程表，安排人员到机场、车站、码头迎接。 （2）接待人员应在约定的班机、车次、轮船到达前15分钟，即在出站口举起牌子等待客人。即使飞机、车船晚点，接待人员也不应远离岗位，以免客人到达时找不到人。 （3）如果来宾是重要的人物，组织的领导人应亲自到机场、车站、码头欢迎。 （4）接待人员的职务、级别、人数与来访的代表团应大体相当。如果迎接的人地位稍低，一定要向来宾解释其主要领导不能来的理由，以获得其谅解。 ; 3.来客到达时： （1）公关部门要按照事先决定的迎宾程序接待，应根据来宾的性别、年龄、身份、习俗、访问目的等情况性质，热情地与他们拥抱、握