电子商务：第三讲 EC信息系统战略分析与决策v4.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。 * * 这个例子说明，原料供应商为了更好地服务下游伙伴，已经直接进入原来是下游伙伴的价值活动中，进入到帮助其提高竞争力的活动中。“帮助你赢，我才能赢。”可口可乐和宝洁帮助零售商的例子也说明了这一点。 * * 沃尔玛强大的分销能力和宝洁强大的产品品牌。企业要在自己占有优势的价值活动中不断投入，不断创新，才能成为价值链上主动的一方。不少企业的失败，不是因为企业问题，而是供应链出了问题。由于种种原因，关键性的合作方不愿意再跟它们合作下去，或者突然以很大力度转而支持其竞争对手，或者合作方本身出现了严重问题。 * * * * 据传，清朝有位著名厨师，极善做菜，而且每道菜要配上一句古人的诗句。有一次，他只用两个鸡蛋就为某官绅做了四道菜，第一道：两个炖蛋黄，上面覆盖翠绿的葱叶；第二道：把熟蛋白切成小块，排成一行，下面垫上一张青菜叶；第三道：清炒蛋白一小撮；第四道：一碗清汤加调料，上面浮几小块蛋壳。 * 动态眼光 HD主要功能 连续完整记录客户所有客诉 查询与客户各成交产品状态 追踪客诉完成与否之状态 标准题库回答经常性问题，缩短解决时间 解决方案汇入成为题库的一部份 依客户、时间别、产品问题别查询 技术支持(TS) 团队式技术支持服务，可以提升服务品质。技术支持系统(TS)提供客户技术支持资源有效分配，及服务状态追踪。 TS主要功能 查询客户各项目之需求及内容 完整记录技术支持服务内容 可以新增记录服务字段，符合未来成长 追踪各项服务的完成状态 可以依据客户、业务、日期、状态等方式查询 签核指派客诉服务人员并记录 业务研讨(SD) 有效的经验传承及研讨，可以提升整体业务人员之战斗力及业务品质，业务人员可以将业务策略分析、交易预测、Call Report等信息汇入研讨区让相关人员提出多面性的考量及建议，亦是未来新进人员绝佳的学习案例。 SD主要功能 直接汇入来自于 RM 之业务策略分析、交易预测、Call Report等信息 直接查询项目之其它相关信息 可以匿名提案或响应 自动通知提案人各种相关响应 亦可以针对其它主题研讨 信息仓储(MB) 业务知识管理可以大量节省业务人员日常寻找信息之时间，并且可以提供所有企业内所需信息，包括产品标准报价、产品规格、公司简介、新产品介绍、经营知识及心得报告、标准信件及电子卡片、各类产业趋势及信息、竞争厂商及产品信息等，可以节省业务人员每日 30% 的寻找信息、传真等时间。 MB主要功能 建立各式信息仓储，包括企业本身信息、竞争对手、产业信息等 建立各式信签及卡片 可以利用传真及邮件传递各式讯息 撰写经营知识及心得报告 全文检索各项信息 知识管理项目的关键因素 人 过程 内容 技术 人 1． 实施知识管理培训/唤起知识管理的意识（如：workshop） 2． 委任知识主管、建立知识中心 3． 激励、回报知识工作 4． 建立和发展实践社区 5． 建立正式的知识管理网络（如：分散在各小组中的敬业的工人，或知识管理实践社区） 过程 1． 考察现状或对现状订立基准 2． 建立一个知识管理战略 3． 实施一个新的实践社区系统 4． 设计其他的知识管理过程 内容 1． 建立知识地图 2． 实施知识政策 3． 评估智力资本 技术 1． 执行一个知识系统的审核或评估 2． 完善分享最佳实践的方式 3． 运用知识管理软件 你的组织处于哪个阶段？ 第一阶段--知识无序阶段：仅有上述的3个或更少的因素 第二阶段--知识意识阶段：包含至少来自2类的4个或更多的因素 第三阶段--知识聚焦阶段：包含至少来自3类的6个或更多的因素 第四阶段--知识管理阶段：所含的每个类中的要素要多于2个 第五阶段--知识集中阶段：包含所有要素 构建新的知识能力 帮助我们了解信息的能力； 帮助我们提高思考水平的能力； 以及社交能力。 从信息中学习 辨源：知道从那里可以得到自己所需信息的能力。它也包括如何发现特殊信息的能力。 质疑；将数据转化为信息，知道要问什么问题是成功的一半。 领悟：意味着对新信息的敏感与开放程度。它意味着直到获得了全面信息才可以作出判断。它意味着用开放的胸襟倾听、观察、领悟。 提高思维能力 分析：意味着要开发基于逻辑、系统思维、推理和心理模式的能力。它是一种理性的思考方法。 创造：当我们从传统思维的禁锢中走出来时，创造要求感性方式。它意味着让我们更开放、更有创造性地思考。 反思：促使我们思考已经吸取的教训，发展自我反省能力。 社交能力 结网：是关键，因为它帮我们建立起一个紧密