物业客服部工作计划标准范本.pdf

编号：QC/RE-KA6977 物业客服部工作计划标准范本 Through the assumption and conception of the implementation plan, an effective scheme is formed, and the results of the proposed scheme, such as resources, are analyzed and summarized. （工作计划示范文本） 编 订：________________________ 审 批：________________________ 工作单位：________________________ 工作计划示范文本 计划编号：QC/RE-KA6977 物业客服部工作计划标准范本 使用指南：本计划文件适合在对自我想法的进一步提升，对工作的正常进行起指导性作用，产生流程 包括确定问题对象和影响范围， 分析问题 提出解决问题的办法和建议， 成本规划和可行性分析， 执行， 后期跟进和交互修正， 总结等。文件可用 word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 第一部分：工作综述 20xx 年度已平稳度过，在日常对客服 务的工作中，我部人员对客户的咨询、提 出的问题和困难做到了耐心、细致解答、 给予合理建议，为客户排忧解难。在接待 客户投诉、报修时我部人员能够积极跟 进，主动询问客户对处理过程的满意程 度，为管理处提供有价值的客户意见和信 息 ，表现出管理处员工应有的待客技能。 并且 ，我部按照管理处“保障大厦公共设 施 ，做好物业服务基础工作”的要求 ，对 大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工 2 工作计划示范文本 计划编号：QC/RE-KA6977 作，对所发现的问题给予立即转达相关部 门进行整改，做到在客户之前事先发现问 题、解决问题，从而为大厦客户提供了良 好的办公环境。 在内部管理工作中，领导的帮助下， 我部做到了工作职责分工明确，员工各思 其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、 工作效率有所提高。我部的制度、流程、 作业指导书等文件重新审核，并加以完善 和健全，能够与管理处的整体目标相结 合，在操作当中具有较强的指导意义。我 部还组织员工学习了国家新颁布的物权 法 ，掌握法律、法规 ，做到依法办事，从 而打破日常工作凭经验做事的思想 ，行成 了以制度管理、以程序办事、以规范服务 3 工作计划示范文本 计划编号：QC/RE-KA6977 的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与 管理处的各项制度与要求。 第二部分：20xx 年度部门主要工作及 工作目标完成情况 1、大厦收楼、入住情况 由于大厦投入使用已 3 年多，客户收 楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与 变更客户有所增加，因此 20xx 年度我部共 办理： 收楼 12 户;累计收楼 121 户;迁出 10 户;累计迁出 15 户;实际收楼 111 户： 收楼面积 64522.92 ㎡; 占大厦可售面 积的 95.90 ﹪;其中业主 87 户(将房间出租 33 户)面积：39872.41 ㎡;大厦租户 20 户 面积：24650.51 ㎡; 4 工作计划示范文本 计划编号：QC/RE-KA6977