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新客户开发与老客户维护实战分享 系列课程四 培训人： 第一页，共三十页。 要点 客户的来源 客户的跟踪 老客户的维护 系列课程四 第二页，共三十页。 客户的来源 主动-- 找、请、拉、捡、缠、抢 被动– 让客户容易找到我们 系列课程四 第三页，共三十页。 找客户的途径 搜索引擎 展会 B2B网站 黄页、专业杂志、海关信息 系列课程四 第四页，共三十页。 系列课程四 第五页，共三十页。 客户的其它来源 客户是请来的 客户是拉来的 客户是捡来的 客户是缠来的 客户是抢来的 系列课程四 第六页，共三十页。 让客户找到我们 --广撒网，让买家随时找到我们。 系列课程四 第七页，共三十页。 让客户找到我们 —排名靠前，让客户容易找到我们 关键词的设定 信息发布 系列课程四 第八页，共三十页。 案例一 冷冻蔬菜水饺 frozen vegetable dumpling 主关键词 ： 副关键词1： 副关键词2： 系列课程四 第九页，共三十页。 思考？ 为义乌某厂棉袜设一个主关键词。 系列课程四 第十页，共三十页。 案例二 印花涤纶缎带 printed polyester satin ribbon 主关键词 ：printed ribbon 副关键词1：printed satin ribbon 副关键词2: printed polyester ribbon 系列课程四 第十一页，共三十页。 案例三 儿童自行车 主关键词： 副关键词1： 副关键词2： 系列课程四 第十二页，共三十页。 alibaba关键词search suggestions  系列课程四 第十三页，共三十页。 案例四 脂肪酸（fatty acid)对应的相关关键词： fatty acid, soya bean fatty acid, soya fatty acid, palm fatty acid, coconut fatty acid, soybean fatty acid, soy bean fatty acid, fatty acid methyl ester, soy fatty acid, oleic acid 等。 系列课程四 第十四页，共三十页。 信息发布 标题 产品简要描述及优势 产品详细描述 产品信息发布与更新 供应信息的发布 系列课程四 第十五页，共三十页。 总结 1、抓住一切可能的机会多认识客户 2、创造一切可能的条件让客户最容易找到我们 3、注意多了解客户，分析客户情况，规避贸易 风险 系列课程四 第十六页，共三十页。 问题思考 是不是排名靠前，就一定有利于我们多成交客户？ 系列课程四 第十七页，共三十页。 高效跟踪客户 随着询盘的增多，客户资源越来越多，我记不住每个客户。 收到的询盘不断增多，可我没有时间天天关注每一个新、老询盘。 客户对我的邮件不回复。 客户回复我的邮件，但不买我的产品。 系列课程四 第十八页，共三十页。 案例一 客户没收到/没看/忘记了我们的邮件 Aug.17th, 2008 Dear Mr. Rashah Assar, This is Anna Liu, a very nice phone conversation with you just now . I am pleased to resend the email dated Aug.14, 2008 as following : ………………………. 系列课程四 第十九页，共三十页。 案例二 客户还没有从最终用户拿到订单 Oct. 30, 2006, Dear Ms. Amber Rappow , We are still on awaiting your kind response to my email dated Oct. 16, 2006 . If any other questions or problem , please don’t hesitate to tell us , and we shall try our best to cooperate with you . Your earlier return will be highly appreciated . Thanks. Best regards ………… 系列课程四 第二十页，共三十页。 案例三 客人最终没有从用户拿到订单 Nov.18, 2007, Dear Ms. Amber Rappow , If any further information