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举例：一保单，2003年10月20日生效，主险年交保费3558元，附加健康交费449元， 2004年10月19日为第2期保费应交日，客户没有按时交费，60天宽限期后，保单于2004年12月19日零时保单效力中止。2005年3月1日，客户申请复效，办理手续。 客户应补交保费是多少？ 客户应补交多长时间的利息？ 答：主险补交整年度保费，短期险按照短期费率收费。 答：应补交主险自2004年10月19日-2005年3月1日期间的利息。 * 第二十七页，共四十一页。 一般保全项目介绍 核保保全项目介绍 重点保全项目介绍 问答 课程目录 * 第二十八页，共四十一页。 减额缴清 释义：以申请日保险合同具有现金价值作为一次性交清的保险费计算基本保险金额。 业务规则： 申请时间：保单有效期内，但有例外。 例外是：如果合同条款有约定，自合同生效日或最 后复效日（以最迟者为准）起两年后，方可办理减额缴清的，以 合同约定为准。 各险种减额后的保额不得低于条款的最低金额限制； 次标体不得办理减额缴清； 保单办理缴清作业后，不得再行要求恢复原契约； 办理减额缴清后，不再享有分红； 保单如有短期附加险，办理减额缴清前须先终止短期附加险； 有现金价值的长期附加险必须同时做减额缴清或险种退保 合同条款中没有明确列明或有约定为理期间的，以合同约定为 准。 * 第二十九页，共四十一页。 太平运营培训资料，未经许可，严禁外传 运营业务制式培训课程（个险） 太平运营培训资料，未经许可，严禁外传 太平运营培训资料，未经许可，严禁外传 运营业务制式培训课程（银险） 太平运营培训资料，未经许可，严禁外传 太平运营培训资料，未经许可，严禁外传 太平运营培训资料，未经许可，严禁外传 重点保全项目介绍 总公司运营部保全室 2005.4 （2006年2月版） * 第一页，共四十一页。 讲 师 介 绍 * 第二页，共四十一页。 课程目的 保全的精算支持; 保全面临道德风险的防范; 保全与续期收费; 保全与核保 保全与理赔 通过对保全规则课程的探索，使大家对保全进一步认知与掌握，保全业务犹如一条生命线，贯穿客户保单始终，我们是不仅仅做好客户服务工作，更可以协助客户做好保险规划。 与保全紧密关联的寿险相关方面 * 第三页，共四十一页。 一般保全项目介绍 核保保全项目介绍 重点保全项目介绍 问答 课程目录 * 第四页，共四十一页。 保单补发 业务规则： 　了解客户补发保单的原因 　收取工本费 补、换发后反映保单最新状况，且标记着“第＊次补 发保单”字样 暂停或质押的保单暂不受理进行此项申请 客户的保单不慎丢失或者破损 * 第五页，共四十一页。 保单基本信息变更 客户的电话或者续期帐户、交费方式发生变更，请申请“保单基本信息变更” 业务规则： 客户申请变更缴费方式，如果已经过宽限期，应 先交费后进行办理； 原交费方式为银行转帐的保单正在续期扣款期 间，暂不受理变更； 非年交件的小缴别缴费方式只允许为银行转帐 * 第六页，共四十一页。 保单逾期未付处理方式变更 逾期未付处理方式：自动垫交与停效 　 首先熟悉“自动垫交”的基本概念 业务规则： 　 申请时间：保单有效期内 每个保单年度只允许变更一次 暂停或质押的保单不可受理此项变更 * 第七页，共四十一页。 缴费频率变更 缴费频率的涵义？年交、半年交…… 业务规则： 申请时间：缴费期满前 交费方式为自动转帐的保单，在续期扣款过程中暂不受理变更 变更为半年交、季交或月交，其续期交费方式须采用银行转帐 暂停或质押的保单不可受理此项变更。 * 第八页，共四十一页。 预约终止 客户保单的短期附加险或一年期短期险不想续保时 作业规则： 本操作只是作为客户预定附加险生效至保单本年度的周年日终止的约定； 属于提前预约，不产生任何费用。 * 第九页，共四十一页。 保单余额帐户退费 当客户承保保单产生溢缴保费时，可通过此项申请进行余额退费。 * 第十页，共四十一页。 险种期限变更 业务规则： 变更险种的保险期限，包括保障年期和时间；变更险种的缴费期限，包括缴费年限或年龄。 险种期限变更只能由长变短，变更后不能恢复。 主险期限变更时其附险期限如果超过主险交费期限的，必须一同变更