物业管理服务客户服务方案.pdfVIP

物业管理服务客户服务方案 概述： 本章通过对青龙园客户服务特点的分析，有针对性的提出住宅的贴心管家服 务；商业的集约式管理服务。主要通过“一站式”服务和建立 CRM 系统，来不断 满足青龙园客户持续提升的服务需求。 第一节青龙园客户服务体系建立 一、青龙园客户服务特点分析 青龙园作为一个综合性物业，其客户服务既要针对不同的物业类型提供各有 侧重的服务，又要针对其客户群体的共性进行整体的客户服务定位，确定客户服务 运作方式。 （一）个性分析 物业类型 客户服务特点 住宅 细致、贴心的管家服务 商业 集约式管理服务 （二）共性分析 1、客户群体的复杂性。由于青龙园分布有二种物业类型，有教师群体、家属 群体、商业经营群体，且构成相对复杂； 2、目标客户属于消费群体的中、高层。青龙园定位为北京市首席教育精英社 区，其客户群体整体档次高，接触面广，这个群体对服务的需求量大，服务水平的 要求高，且希望享受的服务内容