关于精细化电力营销服务管理措施的研究（电力系统及自动化论文资料）.docVIP

关于精细化电力营销服务管理措施的研究（电力系统及自动化论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“市场营销”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5146字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：关于精细化电力营销服务管理措施的研究 2 1实施精细化电力营销服务的意义 2 1.1有利于扩大供电消费市场 2 1.2有利于确立供电企业市场优势 2 1.3有利于企业营销服务体系和谐运行 3 2电力营销服务现状分析 3 2.1市场和竞争意识薄弱 3 2.2供电服务质量较低 3 2.3营销团队综合素质较低 4 3精细化电力营销服务管理的措施 4 3.1、转变电力营销的服务理念 4 3.2精细化电力营销服务数据平台 4 3.3创新进取，实现电力营销服务理念 5 3.4制定完善的考核制度 5 结束语 6 文2：电力营销服务管理措施 6 1当前电力营销服务管理现状 6 2电力营销服务管理水平提升的有效措施 7 3结语 8 参考文摘引言： 8 原创性声明（模板） 9 正文 关于精细化电力营销服务管理措施的研究（电力系统及自动化论文资料） 文1：关于精细化电力营销服务管理措施的研究 引言 现在，随着各行各业用电量的添加，电力企业得到了史无前例的发展机会，同时，其电力营销服务管理也面临着极大的应战。供电企业引进精细化管理的理念，对其电力营销服务管理的相关制度、流程进行完善，加强对电力营销服务人员的绩效考核力度，能够有效提高电力营销服务质量，提高电力营销服务的管理水平，进而增强供电企业的市场竞争力，推进其快速稳定发展。 1实施精细化电力营销服务的意义 1.1有利于扩大供电消费市场 在供电企业发展中非常重要的部分是电费的收缴，关于电费的交纳运用过去传统的办法现已不能适应市场发展需求，因而引入先进的技术非常重要。电力企业引入先进的自动化技术，不仅可以提高电费收缴效率，同时也可以避免发生缴费误差在不断提高用户的满意度，有用提高电力营销服务水平。 1.2有利于确立供电企业市场优势 随着社会的不断发展，供电企业营销管理的要求不断提高，在这样的情况下，做好电力企业营销管理具有非常重要的含义，成为了首要发展趋势。市场不断发生着改变，电力企业要想在市场中生计，就需要不断创新营销管理理念，完善相关管理体系，然后可以不断提高服务质量，促进电力企业发展。 1.3有利于企业营销服务体系和谐运行 在如今的方式中电力企业必须要不断完善电力营销服务管理体系，确保其科学合理发展。关于精细化电力营销服务管理方式可以进一步规范电力营销人员的行为，并不断加强查核力度，从而可以更好的促进企业的快速发展。 2电力营销服务现状分析 2.1市场和竞争意识薄弱 近些年来，我国电力市场经常处于求过于供的状态，严重影响了社会经济的正常发展。同时，因求过于供局势的长期存在，也使得电力企业的营销服务人员疏忽了自身的责任，产生了自负心思，不重视用户提出的要求与意见，导致客户的满意度降低，企业形象受损，企业的营销服务效果不理想。除此之外，电力企业的职工缺少全面意识和超前意识，故步自封，夜郎自负，无法看清消费市场的潜力，不懂竞赛，也不懂得更新自身的营销服务理念和方法，影响电力营销服务形式的改变。电力企业有必要尊重消费者的需求，创新竞赛手段，只要这样才能拓宽企业的发展空间。 2.2供电服务质量较低 电力企业普遍存在供电质量较低的现象，大致分为三个方面：首先，电力营销服务体系存在漏洞，难以实现运营出售一体化；第二，地方供电局对当地的供电企业的管理存在一些漏洞，管理制度亟待专业化的改善与完善；第三，电力需求量的大小往往会对电力企业的电力供应质量产生影响，同样，电力企业营销一体化的程度高低也会影响其营销服务质量。 2.3营销团队综合素质较低 一方面，电力营销队伍中一部分营销人员不具备专业的电力营销常识，营销经历也有所短缺，且因受电力供应市场的长时间影响，现已对营销服务工作失去了热情，疏忽了自身职责，缺少自动开拓用户市场的动力与勇气，每天坐等用户上门。这种状况对电力企业的发展造成了阻碍。另一方面，电力企业选用的营销服务手段太过单一，且缺少实际效果。用户重视的是用电质量与服务质量，但电力企业的营销人员没有将精力集中到怎么处理用户问题、提高作业效率、增加用户满意度上，而是专心于创新电力销售设备、改善服务态度的方面。 3精细化电力营销服务管理的措施 3.1、转变电力营销的服务理念 随着社会的发展，电力企业建设越来越受到重视。如今新的市场营销理念下供电