社区团购平台的顾客满意度研究——以多多买菜为例.docVIP

FORMTEXT 社区团购平台的顾客满意度研究——以多多买菜为例 摘要：2018年5月28日，国家主席习近平在中国科学院第十九次院士大会上强调打通“最后一公里”，促进资金、技术、要素、市场等要素对接，推动科研机构、人员、企业等主体协同，引导建立多方参与的收益分配机制，打通创新链和产业链，把市场优势转化为创新优势。并且在调研时强调，城市治理的“最后一公里”就在社区，加强社区治理。同时随着共享经济的发展，消费者的消费形式也发生了变化，新业态层出不穷。社区团购是把零售模式下沉到社区的新业态，在2020年新冠疫情的影响之下，社区团购得到了极大发展。本文以多多买菜为例，在使用多多买菜的过程中，每一位消费者对社区团购平台的评价不尽相同，通过对其满意度的研究，分析影响平台整体质量的显著因素，提出合理化建议。因此，研究社区团购平台的顾客满意度具有重要的实际应用价值和理论研究意义。 关键词：社区团购平台，顾客满意度，多多买菜 一、引言 从2020年下半年起，网络企业纷纷向社区团购发起了围剿，2020年8月，拼多多推出“多多买菜”，在半年内完成了全国覆盖，单量均达到近2000万件/天，社区团购行业进入高速发展阶段。在2020年市场发展增长率超过100%，市场规模达到720亿元。目前，国内有不少学者对社区团购在不同方面做出不同的研究成果，张薇（2019）在社区团购运营模式的研究中发现社区团购模式拥有较