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客服综合培训心得 客服综合培训心得(四篇) 下面是我为大家整理的客服综合培训心得(四篇),供大家参考。  每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培育人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是我为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的伴侣。 客服综合培训的心得篇一 首先是王总给我们上课，作为专业的客服类培训讲师，能够给我们这些小员工培训，实在很荣幸。培训课一开头，唐总就强调了同事之间问候的方式及其重要性，并做了简洁的训练，活跃了气氛。 今日培训的主题是“如何做一名优秀的客服员工”。首先，王总先介绍了企业里通常存在的三种人。  第一种：满腹牢骚型，这种人在公司里整天都只会埋怨，严重影响其他同事的情绪  第二种：得过且过型，这种人虽然不会埋怨，但是不求晋升，乐观性不高，没有创新  第三种：乐观进取型，这种人是每个企业都想拥有的，只要有个好的平台就能发挥自己的特点，受到领导的赏识。当然，想成为一名优秀的员工，至少要有乐观进取的心态。  说到心态，王总提到了企业员工的四种类型：废品，半成品，精品，毒品。废品和精品很好理解，精品是有好的心态和工作能力，废品则相反。半成品是指有好的心态而工作能力不强，这种类型的员工是可以培育成精品的：毒品则刚好相反，指工作能力很强但是心态不好，这种员工往往也是最让领导头疼的，通常容易让其他同事心里不平衡，针对这种情况，我们只能对其进行改造，朝精品的方向进展。  优秀的客服员工一般都有一些共同点，自主，乐观，目标明确等等。一名优秀的员工通常不会单以薪水为目的，并且能完成超出领导期望的劳动。在这点上，我们都还需要很多的努力。  最后也是最重要的，我们该怎样成为优秀的客服员工呢?唐总也重点分析了这个问题。  1、确立仿照对象，对象必必要适合自己，并且明确差距，制定目标并用逆推法将目标量化。  2、态度决定行动，行动之前问自己，是能不能，该不该，还是想不想做好。同时示意自己一定能做好，一定要做好，一定能乐观的做好。  3、培育自己的分析、制造、解决问题的能力。分析是要把复杂的问题简洁想，简洁的问题不多想。  4、在工作种学会派遣压力，自我把握的能力。应对危机，面对挫折需要有乐观的心态。  5、每日进步一点点，信任自己，一切皆有可能的信念。  6、培育对人微笑的仪态，造就永不放弃的意识，敢于切断后路的决心，走出神经过敏的误区。  总结：成功的秘诀在于行动，做比什么都重要，并且坚持不懈，战胜行动的敌人——拖延，一点点积累，循序渐进。  客服入职培训课受益匪浅，信任自己不断学习，不断努力，可以成为一名优秀的员工。  客服综合培训的心得篇二 由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服务，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客服培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容：  一、树立以服务为主题的观念  服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，和客户先成为伴侣，再成为利益的双赢者。  二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素  使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户常常会埋怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到由于价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个埋怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，假如解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。  因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户熟悉到使用我们公司产品能带来的直接好处。假如根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对