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会计学1ISOTS系列教材之七产品审核页 ISO/TS16949：20022§客户对组织的审核与评价 （续） b、过程审核， c、产品审核（通常结合过程审核的内容）， d、质量能力评审（1/2过程+1/2产品）， e、对组织的综合评价（质量能力、产品表现、服务质量）。4、内部审核 ●质量体系审核， ●过程审核， ●产品审核。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第1页/共23页 ISO/TS16949：20023二、 内部质量审核目的 质量体系审核—检查质量体系是否有效的实施和保持。 过程审核—检查所采用的过程和方法是否与过程技术规范和要求相符，并且合理有效。 产品审核--发现缺陷、检查是否符合技术规范和客户要求（包含可靠性要求）。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第2页/共23页 ISO/TS16949：20024体系审核、过程审核与产品审核的对比?体系审核过程审核产品审核对象质量管理体系产品诞生过程/批量生产有形产品目的对基本要求的完整性及有效性进行评定对产品/产品组及其过程的质量能力进行评定对产品的质量特性进行评定审核频率1次/1年（建议2次/1年）1次/年（建议1年覆盖所有过程）经常性活动（建议1年内覆盖典型产品）审核员体系推动小组成员/查检表开发过程人员/查检表对工艺和特性熟悉/了解顾客的期望研究特性要素过程参数产品质量特性指标不符合报告符合率质量特性指数管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第3页/共23页 ISO/TS16949：20025什么叫产品审核 产品审核是对少量已生产完毕等待发运的产品进行检查，内容是评价零件是否与规定的技术规范、图样、包装或器具、法规及客户的其他规定相符。 产品审核的特点是始终以客户和最终用户的眼光对产品的性能、尺寸和外观进行检查。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第4页/共23页 ISO/TS16949：20026内部产品审核时机 根据公司产品特性和风险、品种数量的多少、质量的稳定性、顾客的要求等确定审核频次； 当出现内部或外部客户抱怨、监控系统反应质量出现异常波动时，应考虑追加内部产品审核。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第5页/共23页 ISO/TS16949：20027策划计划内的内审发布计划到相关部门及审核员策划计划外的内审企业的要求客户要求图样和技术规范FMEA、控制计划内部和外部的抱怨产品质量的波动审核程序检验指导书内审计划（时间、部门、审核员）企业内达成共识五 内部产品审核流程 A管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第6页/共23页 ISO/TS16949：20028产品审核准备产品检验与验证统计与分析评审与处置审核记录与统计分析结果审核小组沟通抽样批次与方案检测设备准备结 束采取纠正和预防措施审核报告标识、存档、使用A五 内部产品审核流程(续) 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第7页/共23页 ISO/TS16949：20029六 产品审核策划1 策划输入必须考虑以下内容： * 客户的要求。例如SVW， * 根据企业的需求， * FMEA， * 产品的重要性， * 产品失效的严重度， * 产品的复杂程度， * 产品的表现（PPM）等。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第8页/共23页 ISO/TS16949：200210 1 策划输入（续） 产品审核的频次应考虑美国三大公司的特殊要求. 产品审核可以按不同的特性分段进行，例如，如下列周期性检验与试验： * 长时间的试验（气候、耐臭氧、耐腐蚀等） * 重复鉴定试验 * 寿命实验管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第9页/共23页 ISO/TS16949：2002112 策划输出 根据以上的内容，采用团队工作方式决定产品审核的频次计划，并落实在程序或质量计划中。审核的频次至少1年1次。 经过策划，输出的文件主要有： ●产品审核程序 ●产品审核规程 ●产品审核准则（按SVW） ●产品审核指导书 ●产品审核计划 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第10页/共23页 ISO/TS16949：2002123 内部产品审核的增加 当出现下列情况时，应适当增加频次： （1）内部和外部的抱怨 （2）产品质量的波动管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第11页/共23页 ISO/TS16949：200213七 审核计划的发布选择如下一种发布方式发布审核计划到相关部门及审核员 ●经营计划中发布 ●办公例会 ●质量例会 ●通知管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第12页/共23页 ISO