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9 其他问题的处理和预防(1)电子教案 学科 《导游业务》 授课教师 执教班级 授课时间 执教课题 第十章第三节第四节第五节 其他问题的处理和预防旅游者死亡的处理 旅游者越轨言行的处理和预防旅游者现场投诉的处理 1.生疏和把握旅游者死亡处理的相关学问 学问 2.生疏和把握旅游者越轨言行的处理和预防的相关学问生疏和把握旅游者现场投诉的处理相关学问 教 学通过案例教学，把学问学习融入到具体任务情景中去，使学生具 学 力量 目 备处理与本课程相关的问题处理力量和应变力量。 标 通过对旅游者具体问题处理方法的训练，帮助学生进一步树立客情感 人意识，以加强其在导游效劳中的责任感和政策法规意