胜威电话订餐管理系统--使用说明书(网络版).pdfVIP

1 / 35 目 录 1.概述 3 2.来电弹屏与订餐 5 3.今日订餐 6 4.送餐结算 7 5.今日销售统计 8 6.菜谱管理 8 7.点菜特殊要求管理 9 8.通话录音 10 9.语音信箱 11 10.来电防火墙 12 11.首页 13 12.信息 14 12.1.客户资料管理 14 12.2.客户资料导入/导出 16 12.3.菜谱管理 16 12.4.点菜特殊要求管理 17 12.5.备忘录 18 12.6.信息设置 19 12.7.积分兑换管理 20 13.21 13.1.特殊管理 21 13.2.录音文件清理 21 14.设置 22 14.1.基本设置 22 14.2.语音信箱管理 23 14.3.自动语音导航管理24 15.短信 28 15.1.手机设置 28 15.2.短信群发 30 16.报表 31 16.1.今日餐饮销售统计 31 16.2.餐饮销售排行 32 16.3.餐饮销售趋势 33 16.4.话务统计 34 17.系统 34 17.1.数据备份 34 17.2.数据恢复 34 17.3.用户管理 35 2 / 35 1.概述 订餐系统是一款集成客户管理、餐饮销售管理、短信发送等强大功能的餐饮管理系统， 广泛应用于有大量订餐业务的餐饮行业，帮助您极大地加快订餐的处理效率并提高业务量， 提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，功能介绍如下: 1. 来电自动识别：根据自动识别客户资料，屏幕上弹出客户名、送餐地址、附近街道、 地图方位、历史消费明细和统计等信息，避免重复询问和记录客户名称和地址，有效 减少接时间，订餐高峰区间可接听更多的来电从而产生更多的业务量。 2. 快速强大的订餐功能：来电弹屏时，简单点击就可迅速生成订餐并可根据客户不同的 口味选择不同的配料。 3. 自动统计客户爱好：根据订餐记录自动统计出每个客户最喜欢的菜，在来电弹出客户 资料时显示，订餐时可有针对性询问，让客户体会到宾至如归的感受，提高客户满意 度和企业的形象。 4. 客户资料管理功能，客户的可以任意多个；图表分析客户消费记录；客户资料可批量 导入与导出(Excel格式)。 5. 报表统计功能：餐饮销售统计表和排行趋势表，有助及时掌握市场变化; 话务统计报 表。 6. 菜谱管理和点菜特殊要求管理功能。 7. 强大的打印功能。 8. 通话自动录音功能：对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3 格式，20G 硬 盘约可存储 2500 小时左右的通话，可随时听取避免遗忘通话内容，也可作为解决纠 纷的依据。 9. 来电防火墙的功能，自动拒接骚扰并保留记录。 10. 语音信箱功能：无人值守时可让客户自动留言订餐，有新留言电脑会自动拨号通知您， 将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。 11. 自动语音导航 (IVR)，例如 “按1 进入产品介绍，按 2 进入人工订餐，按 3 转语音留 言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，可快速快速建立 自动业务咨询。 12. 短信群发功能：通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，可通过软件进 行短信群发，例如向客户群发新品上市、打折促销等短信通知，简单的操作。 13. 日程安排和备忘录自动提醒功能备忘录自动提醒功能。 3 / 35 14. 数据备份和恢复功能，有效保障资料的安全。 15. 安装简单，软件易使用；高可靠性，低成本。 系统由 USB 语音盒及软件构成，典型安装示意图如下： ➢ 参数说明 • 来电 (CID)接收符合邮电部的标准，兼容 FSK 和 DTMF 两种传送方式 • 双音频 (DTM