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TQM全面质量管理基础知识会计学第1页/共92页第一章 质量管理LX@1997-10第一节 质量与质量管理第2页/共92页一、质量的概念《ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语》标准给出了质量的定义为： 一组固有特性满足要求的程度LX@1997-10第一节 质量与质量管理第3页/共92页二、质量管理 质量管理的定义为： 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 包含：质量方针和质量目标通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进实现管理。 LX@1997-10质量策划质量控制质量保证质量改进质量管理示意图第4页/共92页质量方针和目标QMSLX@1997-10第一节 质量与质量管理第5页/共92页三、朱兰质量管理三部曲 质量管理由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段构成的一个逻辑过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。 LX@1997-10第一节 质量与质量管理第6页/共92页四、质量管理的发展经历了三个阶段：1、质量检验阶段实际上是一种“事后把关”型的质量管理，无法防止废品的产生。LX@1997-10第一节 质量与质量管理第7页/共92页2、统计质量控制阶段1924年由休哈特提出，其主要特点是：由事后把关转变为事前的积极预防，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。 LX@1997-10第一节 质量与质量管理第8页/共92页3、全面质量管理阶段1951年朱兰博士出书《质量控制手册》提出一个观点：企业要想取胜，必须要在经营的全过程中进行工作质量管理，来提高产品、服务质量，从而提高企业的竞争能力；1956年，美国通用电气公司的费根堡姆首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念；LX@1997-10第一节 质量与质量管理第9页/共92页二战后，全面质量管理的观点在全球范围内得到了广泛的传播，其中，日本是最优秀的实践者。改革开放后，我国从日本引入了全面质量管理的理念和实践，1978年在北京内燃机总厂诞生了我国第一个QC小组。LX@1997-10第一节 质量与质量管理第10页/共92页在20世纪的最后十几年中，经过长期而广泛的实践、积累、总结和升华，全面质量管理成为了全球企业界的共同实践。逐渐由TQC（全面质量控制）→TQM(全面质量管理)，它已不再局限于质量职能领域，而演变成为一套以质量主为中心的，综合的、全面的管理方式和管理理念。LX@1997-10第一节 质量与质量管理第11页/共92页五、开展全面质量管理与实施ISO9000：2000族标准的关系 TQM与ISO9000两者是动态和静态、基础和发展的关系，相互补充、相互促进。 都是按照PDCA的科学程序进行持续改进的。LX@1997-10第一节 质量与质量管理第12页/共92页六、 2000版ISO9000族标准八项质量管理原则 八项质量管理原则作为改进质量管理体系的理论基础提出来，同时融入整个标准。LX@1997-10第一节 质量与质量管理第13页/共92页八项质量管理原则的内容为：（—）、以顾客为关注焦点（二）、领导作用（三）、全员参与（四）、过程方法LX@1997-10第一节 质量与质量管理第14页/共92页（五）、管理的系统方法（六）、持续改进（七）、基于事实的决策方法（八）、互利的供方关系LX@1997-10第15页/共92页过程方法模式图质量管理体系的持续改进相管理职责相要测量分析改进满意资源管理关关产品实现求产品方方输入输出LX@1997-10第二节QC小组的概念、性质、 特点与课题类型 第16页/共92页一、QC小组的概念1997年3月20日由国家经贸委等六部委联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中给出了QC小组的定义：LX@1997-10QC小组的概念（定义）： 第17页/共92页 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 LX@1997-10第18页/共92页QC小组的概念（定义）：中国工程院院士、国际质量科学院院士刘源张教授将QC小组活动定义为：科学＋智慧＋劳动LX@1997-10这个概念（定义）说明： 第19页/共92页⑴、 参加QC小组的人员是企业的全体职工，即从高层领导到普通工人都可以组织QC小组；QC小组是企业中群众性质量管理活动中的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物——性质。LX@1997-10第20页/共92页⑵、QC小组的选题是广泛的，涵盖了企业的各项工作，可以围绕企业的：Ⅰ、经营战略、方针目标、中心工作；Ⅱ、现场存在的问题点和薄弱环节；Ⅲ、用户需求；LX@1997-