服务礼仪与形体训练-全套PPT课件.pptx

项目一 商务礼仪;案例导入; 1、女士职业装 2、男士职业装 ;一、女士职业装 1、服饰 女性正规的服饰：上下分开的套装（长袖衬衣、长裤）或套裙。 2、鞋袜 穿着职业装应该穿有鞋头、鞋帮的皮鞋。 ; 3、配饰 在穿着职业装的时候，身上的装饰品最好不超过三件 ，公事包布置得有条理 4、香水 正确的使用香水可为职业形象加分。 ; 二、男士职业装 1、服饰 职业男性着装必须遵守的原 则是：正规而庄重。 2、搭配 男士西装的搭配可分为衬 衫、领带、皮鞋、袜子和饰 品。 ; 1、女士职业妆 2、男士职业妆 3、饰品;一、女士职业妆 女士职业妆要求：淡妆 化妆步骤 1、清洁面部 2、打粉底 3、眉毛 4、眼线 5、眼影 6、眼睫毛 7、腮红 ;二、男士职业妆 男士职业妆较为简单。用粉底液或者粉底霜对面部进行简单的修饰。眼部不必做过度的晕染，稍画上眼线即可。眉部则以修眉为重点，可用灰色眉粉进行适当晕染。不必画眼影。唇部用固体膏涂抹，一般选择无色或肉粉色。 ;三、饰品 戒指佩戴原则 要戴两个戒指，就要在左手连着带或者左右手对 称戴。 项链佩戴原则 戴项链时，要与服装、颈部和肤色相协调。 手镯佩戴原则 在通常情况下，手镯应该佩戴一条于左手腕。 胸花佩戴原则 胸花可别在胸前，也可别在领口、襟口等位置。 ;实训要求;二、化妆比赛： 组织一次女士化妆比赛，由男同学做评委选出优胜者。组织一次男士化妆比赛，由女同学做评委选出优胜者。妆容分为职业装、新娘（朗）妆、晚宴妆、创意妆等。 ;拓展提升;Thank you;项目一 商务礼仪;案例导入 ;HR的电话关 某同学：“喂” HR：“喂，您好，请问是X同学么？” 某同学：“你是谁啊？” （HR面露不悦） HR：“我是X公司的，请问您参加了我们公司的招聘吗？” 某同学：“哪个公司？” （HR心想肯定是撒大网了） HR：“我们把您的面试时间安排在了明天的XXX，地点在XXX” 某同学：“等等，我找一下笔……你说你们是什么公司？” （HR感到没有受到足够的尊重，在简历上做了记录） 讨论：使用电话是门学问，反思下你是否会打电话： 1.接听电话前要做什么准备？ 2.接听电话的最佳时机是响几声？ 3.电话双方应由谁先挂断电话？ 4.你想知道对方是谁，应怎么询问？ 5.你会群发短信吗？; 一、接电话前 二、接听电话 三、结束电话;一、接电话前;二、接听电话;三、结束电话; 手机礼仪;实训要求;拓展提升;Thank you;任务三 信函 授课老师：徐进来; 写好商务信函不容易 A公司的业务部经理要求新进秘书小张写一份商务信函给B公司，介绍最近公司所开展的业务，希望B公司可以与其合作。 小张以防写错，上网查询准确的商务信函的格式，但却发现格式参差不齐，让小张感到不知所措。 最近公司承接一次国际性大型会议，业务部经理让小张负责联系。由于参会人数较多，小张选用电子邮件的形式与参会人员联系。每次发邮件时，小张为提高效率选择群发功能，回复邮件时选择点直接回复功能，可经常是许多代表不理会他的邮件，小张很疑惑。 讨论：1.商务信函有无固定格式？ 2.不知道对方是谁，应怎么称呼？ 3.结尾写什么好？怎么落款？ 4.电子邮件的标题怎么写？;常用商务信函分类及其作用 ;与销售方面有关的信函 ;客户信函 有利于公司的长远发展，同时也在无形中大力宣传了公司的品牌。 与个人有关的信函 （1）针对性强 （2）使用率高 （3）具有一定的隐私要素 ;具有一定的法律效力 一般用在重要申明和重要事件。;信函基本内容; （一）信封格式 （二）商务信的格式 （三）电子邮件;展现形式 长度与内容 语气;实训要求;拓展提升;Thank you;项目一 商务礼仪;案例导入;1、欢迎演讲 2、欢送演讲 3、祝贺演讲 4、答谢演讲 5、总结演讲 ;演讲前和登台礼仪;实训要求;拓展提升;Thank you;项目一 商务礼仪; 到手的生意飞走了 李某是某公司的公共经理，平时就比较懒散，不注意自己形象，太过 随意。一次去机场接前来签订合同的某公司王经理，结果睡过了头，让王经 理在机场等了他好一会儿。在到机场的路上，李某匆匆吃了薯条，手上沾满 了