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智慧景区管理｜“智慧景区”评价标准体系 智慧景区(wisdom tourism) 是指在智慧城市以及智慧旅游的总体⽬标指引下，以物联⽹、云计算、下⼀代 通信⽹络、⾼性能信息处理等现代通信与信息技术融合为基础的，结合创新的服务理念与管理理念，激 活旅游景区存量资源，围绕游客感知和景区管理两条主线，建设以游客互动体验为中⼼、以⼀体化信息 管理为保障的景区信息化和智慧化服务管理体系，可为游客提供更优质的服务，为景区提供更可靠的管 理⼿段，实现景区环境以及社会和经济的全⾯、协调、可持续发展。 “智慧景区”评价标准体系 主要是基于景区“智慧化”发展理念，统筹考虑城市和景区信息化⽔平、游客休验、景区管理、旅游产品 等⽅⾯的因素综合⽽成，共⽬的在于准确地衡量和反映智慧景区建设的主要进度和发展⽔平，为进⼀步 提升城市旅游竞争⼒、促进经济社会转型发展提供有益参考。 根据“智慧景区评价标准体系构建的思路、⽅法及现阶段“智慧景区”建设的主内容，标准体系分为游客 体验、景区管理。旅游产品3个维度，共包括17个⼆级标准、41个三级标准。 1.游客体验 游客体验是指通过智能化的移动终端(智能⼿机或定制导览终端) ，配合⼆维码，CPS定位等技术⼿段，为 游客提供全程式的游览服务、丰富的旅游体验、互动的游览⽅式和拓展的消费形式，主要包括5个⼆级 标准、13个三级标准。 1.1⽹络与通信服务 (1)通信设施 通信设施布局应合理。景区出⼈⼝及游⼈集中场所设有公⽤电话，并具各国际、国内直拨功能。⼿机信 号覆盖主要景点，通信⽅便，线路畅通。在游客中⼼实现⽆线局域⽹覆盖。 (2) 信息门户 景区设置专门的信息门户，⽀持电脑、⼿机、信息触摸屏等终端设备访间。门户⽀持会员注册，建⽴会 员档案。 电⼦商务。利⽤现代⽹络信息技术实现景区门票、景区内交通、住宿、旅游线路等旅游产品的⽹上预订 和⽹上交易。⽀持多种⽀付⼿段，包括⽹上⽀付、⼿机⽀付、银⾏转账、电汇、前台POS机刷卡、现⾦ ⽀付等。 在线交流。建⽴互动社区，利⽤论坛、在线咨询与投诉、征⽂活动等形式增强在线的互动交流，及时了 解游客需求，提供优质服务，满⾜游客个性化需求。 多媒体信息展⽰。为游客提供旅游信息展⽰和⾃助查询检索服务。游客可⾃⾏查询景区的景点介绍、交 通、天⽓、旅游服务设施情况等。重点考虑展⽰内容的美观和⽣动性、游客操作的易⽤性以及数据更新 的简单快捷等因素，表现形式可借助GIS.虚拟现实等多种技术。 景区实时信息播报。为游客提供景区当前客流量，环境质量、交通压⼒、旅游专⽤交通⼯具空闲情况等 实时信息。(3) 客户端软件 景区能够为游客提供基于多种智能⼿机操作系统的旅游类客户端软件，通过信息门户、运营商增值业务 等渠道对外发布，供游客下载和使⽤。客户端软件可以包括旅游查询、旅游预订、导航、聊天结伴、微 博、照⽚上传等多种内容。 1.2 导游 (1) 电⼦导游 景区能够为游客提供贴⾝化、个性化的电⼦导游服务。景区具有通过智能⼿机、⾃助导览移动终端或固 定导览终端等设 景区能够为游客提供贴⾝化、个性化的电⼦导游服务。景区具有通过智能⼿机、⾃助导览移动终端或固 定导览终端等设备为游客提供导游服务的能⼒。⼿机和导览移动终端能为游客提供基于位置的电⼦导览 服务，具备游客和景点定位、游览路线指引、⾃动讲解(⽂字、图⽚、⾳频)、多媒体资料点播等基本功 能。 (2) 游客中⼼ 景区游客中⼼内设置信息触摸屏，提供电⼦信息发布与信息查询服务。同时专门设置设备发放点，提供 ⾃助导览设备租借服务和旅游消费卡发放服务。 (3) 电⼦信息发布和引导设备 景区主要路段设⽴LED显⽰屏、触摸屏等多种电⼦信息发布和引导设备。显⽰的信息内容由后台统⼀更 新，通过有线或者⽆线通信⽹络传输到前端显⽰设备。信息内容能烘托或符合景区整体环境，发布屏位 置设置合理。 (4)电⼦信息资料 在游客中⼼导览设备及电⼦信息发布设备上展⽰的景区电⼦信息资料内容丰富、特⾊突出、⽂字醒⽬、 制作精美并适时更新，展⽰⽅式能体现游客互动、便捷或环保的特点。 1.3 导航 (1)导航 景区提供的移动导览终端和⼿机客户端能够为游客提供电⼦导航服务。电⼦导航服务能帮助游客了解景 区及周边的交通，餐饮、娱乐、购物和公共服务设施的位置和简要情况。有旅游专⽤交通⼯具经营的景 区，要在信息发布屏上动态显⽰当前在⽤交通⼯具数量、空闲情况等信息、便于游客进⾏游览路线规划 和时间管理。 (2)电⼦地图 景区导航地图能正确标注景区内部主要景点及周边交通道路、服务⽹点公厕等游客常⽤基础设施的位 置。 1.4 导购 (1)⼿机客户端软件 ⼿机客户端软件能够根据游客当前