沟通话术培训资料课件.pptVIP

2、28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰 ： 如：瑞丽杂志新登服装，肯定适合你！ 最近阿曼尼又推新产品了！ 听说某某明星也喜欢你这种香水！ 你对香水真有研究！ 你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好 你学学！ 第三十一页，共四十六页。 3、38岁聊家庭 ： 如：您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！ 我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了！ 4、48岁聊珠宝如： 哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气质！ 哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀！ 第三十二页，共四十六页。 5、58岁聊老人项目 如：您的身体这么好，一定经常锻炼吧！ 您经常旅游，一定很好玩吧！ 您是怎么保养的？看起来还是那么年轻！ 最近我看电视《夕阳红》，那些老人可真不一般 6、男人聊手机型号、手表、汽车、房地产 如：哥哥，你的业务做的这么好，改天我请你吃饭，你的 事业发展这么快，我得好好向你请教、学习，可不要保留呀！ 军人聊军旅生活 老乡聊家乡风土人情与饮食习惯 第三十三页，共四十六页。 * 沟通话术 怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在店里消费，提高业绩？  竞争时代，何等惨烈，潜在客人就在眼前，发型师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。 第一页，共四十六页。 一.与客人建立好感的三要素：脸笑 嘴甜 腰软 脸笑 笑容---服务人员的笑容，可使人与人之 间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就 是笑容，古语:举手不打笑脸人之说，所以笑 容是人的魅力标志之一！ 第二页，共四十六页。 嘴甜 一个会赞美别人的人最容易建立人与人 之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使 人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满 成就和满足感！ 第三页，共四十六页。 腰软 是服务礼仪的一种表现。适当的点头15 度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都 是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作， 可改变人对人的好感！ 第四页，共四十六页。 笑容三种标准 　 PS: 微笑 : （嘴角上翘）---称三分笑 愉快笑 :（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑 开怀大笑 :（敞开心怀爽朗大笑）---称为十 分笑 第五页，共四十六页。 二. 与客人建立好感的话术 :笑容+赞美+语言结合 见到生客----三分笑 话术：您好！欢迎光临！ 您好！请问有什么可以帮您的吗？ 您给人的感觉好亲切呦！ 第六页，共四十六页。 见到熟客----七分笑： 话术: 您好！好久不见，真的好想您呦！ 您是越来越漂亮了！ 您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！ 您变瘦了，越来越苗条了！ 您的脸色越来越好了！ 第七页，共四十六页。 见到老客人----十分笑 话术： 1.您好！几天不见，我们见不到您，可少了 好多快乐！ 2.今天我就知道您会来，要不早上起来，咋 会莫名奇妙地开心呢！ 3.您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡