项目沟通与冲突管理.pptxVIP

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会计学1项目沟通与冲突管理 项目沟通管理 1项目冲突管理 2第5章 项目沟通与冲突管理 第1页/共39页 学习目标 了解沟通管理的作用 掌握沟通的方式与渠道 熟悉有效沟通的方式与途径 理解冲突管理的概念掌握冲突的来源和处理方法第5章 项目沟通与冲突管理第2页/共39页 Hot Tip沟通管理概述 沟通是一个过程,在这个过程中,信息通过一定的符号、标志或者行为,在个人之间、组织之间的交换。沟通是保持项目顺利进行的润滑剂。 项目沟通是以项目经理为中心,纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员,横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。 5 .1 项目沟通管理第3页/共39页 Hot Tip沟通管理概述软件项目是否达到客户的期望主要取决于客户在多大程度上“赞同”所交付的项目内容,而不是项目提供者提供了“多好”的系统。因此,建立有效和持续的客户沟通机制是项目得到客户认可的基础。应该明确,沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。5 .1 项目沟通管理第4页/共39页 沟通的重要性与必要性 普林斯顿大学研究发现: 智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 斯坦福研究中心指出:“你赚钱的12.5%来自知识,87.5%来自关系。”美国著名成功学专家卡耐基认为,“一个成功的企业家只有15%是靠他的专业知识,而85%是靠他的人际关系和处世技巧。5 .1 项目沟通管理5 .1 项目沟通管理5 .1 项目沟通管理第5页/共39页 5 .1 项目沟通管理第6页/共39页 据说,美军1910年的一次部队的命令传递是这样的: ??营长对值班军官:明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区看到,这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话,就在礼堂集合,我为他们放一部有关彗星的影片。???值班军官对连长:根据营长的命令,明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现。???连长对排长:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次。????排长对班长:明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现,这是每隔76年才有的事。如果下雨的话,营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。????班长对士兵:在明晚8点下雨的时候,著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服,开着他那彗星牌汽车,经过操场前往礼堂。 5 .1 项目沟通管理第7页/共39页 Hot Tip1.信息发送的原则准确及时完整有效尽量减少中间环节5 .1 项目沟通管理第8页/共39页 Hot Tip2.沟通管理中应该包含以下几方面的内容:沟通计划编制:决定项目干系人的信息沟通需求:谁需要什么信息,什么时候需要,怎样获得信息分发:使需要的信息及时发送给项目干系人绩效报告:包括状况报告、进度报告和预测管理收尾:项目记录收集、对符合最终规范的保证、对项目的效果(成功或教训)进行的分析以及这些信息的存档(以备将来利用)。5 .1 项目沟通管理第9页/共39页 Hot Tip沟通在项目中的作用决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件项目经理成功领导的重要手段信息系统本身是沟通的产物软件开发的柔性标准需要沟通来弥补5 .1 项目沟通管理第10页/共39页 Hot Tip沟通对软件项目实施效率的影响1)项目复杂程度与实施效率2)团队规模与实施效率3)团队的组织方式与实施效率 4)团队的默契度与实施效率 5 .1 项目沟通管理第11页/共39页 Hot Tip项目信息传递的方式与渠道 1.项目信息传递的方式正式沟通 非正式沟通 上行沟通 下行沟通 平行沟通 5 .1 项目沟通管理单向沟通双向沟通 书面沟通口头沟通 言语沟通体语沟通 第12页/共39页 Hot Tip2.常用沟通方法的特征(1)会议沟通会议沟通是一种成本较高的沟通方法,沟通的时间一般比较长,因此常用于解决较重大、较复杂的问题。例如,以下的几种情景宜采用会议沟通的方式:需要统一思想或行动时;需要当事人清楚、认可和接受时;传达重要信息时;澄清一些谣传信息,而这些谣传信息将对团队产生较大影响时;讨论复杂问题的解决方案时。5 .1 项目沟通管理第13页/共39页 Hot Tip2.常用沟通方法的特征(2)E-Mail(或书面)沟通 宜采用E-Mail的沟通方法:简单问题小范围沟通时;需要大家先思考、斟酌,短时间不需要或很难有结果时;传达非重要信息时;澄清一些谣传信息,而这些谣传信息可能会对团队带

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