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会计学1项目五散客导游服务 《导游实务》模块二 导游服务程序项目五 散客导游服务导游实务第1页/共21页 专家访谈：　　 现在的游客越来越倾向于自主做出旅行决策，自主安排旅游行程，散客化趋势愈加明显。高度散客化的结果，使得旅游正从一个封闭的世界走向开放的体系，游客在景区景点之外的活动越来越融入当地居民的日常休闲场所和公共生活空间，旅游目的地成为当地生活环境的总和。因此，打造国际旅游度假目的地除了需进行硬件建设外，还要把握人文内涵。　 ——戴 斌 中国旅游研究院院长第2页/共21页 你的观点：　如何应对散客时代的到来？第3页/共21页 一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志就是其接待散客旅游的能力。我旅行，我做主第4页/共21页 散客导游服务程序后续工作送站服务迎接服务模块二 导游服务程序导游服务第5页/共21页 一、迎接服务模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务任务一 迎接服务服务准备接站服务入住饭店服务后续工作第6页/共21页 一、迎接服务模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务任务一 迎接服务一、服务准备１. 从接待计划中找出相关信息２. 做好出发前的物质准备３. 联系交通工具第7页/共21页 一、迎接服务模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务任务一 迎接服务二、接站服务１. 提前到港等候２. 迎接散客３. 沿途导游服务第8页/共21页 一、迎接服务模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务任务一 迎接服务三、入住饭店服务１. 帮助办理住店手续２. 确认日程安排３. 协助散客确认机票四、后续工作第9页/共21页 一、迎接服务模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务任务二 导游服务出发前的准备工作沿途导游服务现场导游服务其他服务返程途中服务后续工作第10页/共21页 一、迎接服务模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务任务二 导游服务一、出发前准备工作１. 准备好工作必需品２. 准备好日常个人用品３. 提前联系旅游车司机４. 前往饭店接运游客５. 引导游客登车并清点人数第11页/共21页 一、迎接服务模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务任务二 导游服务二、沿途导游服务三、现场导游服务第12页/共21页 一、迎接服务模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务任务二 导游服务四、其他服务１. 购物娱乐服务２. 参观活动服务３. 寻访故居、墓地和拜访名人第13页/共21页 一、迎接服务模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务任务二 导游服务五、返程途中服务六、后续工作第14页/共21页 一、迎接服务模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务任务三 送站服务服务准备到饭店接运游客到站送客第15页/共21页 一、迎接服务模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务任务三 送站服务一、服务准备１. 阅读送站计划２. 联系送站车辆３. 与游客联系第16页/共21页 一、迎接服务模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务任务三 送站服务二、到站接运游客１. 致欢送辞２. 提前到达离站地点３. 办理离站手续４. 与游客道别 三、到站送客任务四 后续工作第17页/共21页 一、迎接服务模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务导游访谈（优秀毕业生）：全国优秀导游 2000届毕业生穆国亮全国十佳导游 2001届毕业生张蓓山东省优秀导游 2009届毕业生李照玉第18页/共21页 作业： 1、总结散客导游服务知识要点 2、完成教材中相关任务拓展 3、根据对优秀毕业生访谈，撰写个人体会模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务第19页/共21页 Thank You!第20页/共21页