项目五公共关系的工作程序分析.pptxVIP

会计学;［美］斯科特·卡特利普和艾伦·森特将公共关系四步工作法描述为四个环节：;公共关系“四步工作法”;【知识目标】;【能力目标】;【学习任务】;任务一 公关活动的实施;一、公共关系计划实施过程的特点;;2、创造性思维的培养;【课堂训练】创造性思维的训练题举例;（三）广泛性;【案例分析】;【方案设计】;二、公共关系计划实施的影响因素;【案例分析】 某商店开业的时候，为了出奇制胜，竟然在开业的时候奏起了哀乐，并美名其曰是为了唤起职工的忧患意识。 ;三、公共关系计划实施的方法;（一）选择并制作活动信息;【举例】“亲情速递”产品闪亮登场; “偏偏马蹄疾，春风归乡情”，春节将至，经过一年辛勤的工作后，许多在广东工作的非粤籍人士都会在此期间踏上回乡的旅途。但选择春运高峰期回乡探亲，不仅交通费用高，而且还要为提前购票、订座事宜奔波劳碌。但若换个过年团聚的方式，借“南航行-亲情速递”产品接亲人来温暖如春的广东团聚过年，这将是奉送给亲人的一个意外惊喜！; 南航推出的“南航行-亲情速递”产品以优惠的价格令您“以低于一人回乡的费用，换来两名亲人来粤团聚”，同时您还将获得南航赠送给您亲人的“珠江夜游”等旅游项目。这无疑是南航奉送给您及家人的一份新年大礼！ 心动不如行动！您只需到“南航国旅”各营业部报名或拨打广东邮政185服务热线确定行程、日期，广东邮政将立即派专人上门配送。 ;3、细心呵护、体验南航电子客票旅行新感受。; 您与家人是否早已听闻羊城美景，却一直无暇游览？作为“南航行-亲情速递”产品的延伸，南航国旅还为您及家人度身设计了春节期间的羊城一日游、珠江三角洲两日游等精选游览项目。令您及家人的南国团聚更温馨、活动更精彩！ ;（二）选择最佳时机实施公关活动;【举例】商店开业;组织陷入困境时，为什么会成为公关时机？;【案例分析】;【分析提示】中康公司的正确做法;【方案设计】;【思考题】;【案例】时机：全聚得135周年店庆大型活动系列;时机：节日、重大庆祝日、重大活动发生时;【案例】三万英尺的浪漫;【案例】一日空姐;四、实施的方式;2、战术型公关模式——根据公共关系的功能和针对的对象确定;宣传型公关;交际型公关;服务型公关;社会型公关;征询型公关;维系型公关;预防型公关;矫正型公关;开拓型公关;;任务二 公共关系活动的评估; 效果评估，即公共关系评估，是指根据特定的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动。;★评估的意义;二、公共关系评估的内容;1 对公共关系工作程序的评估;（1）调研过程评估;（2）计划制定过程评估;（3）计划实施过程评估;2.公共关系活动评估;（1）日常公共关系活动效果评估;（2）单项公共关系活动效果评估;（3）年度公共关系活动效果评估;（4）长期公共关系活动效果评估;3.传播沟通评估;;4.公共关系状态评估;;二、公共关系评估的程序;1.提出评估标准;沟通有效率;公共关系信息传播速度;视听率;（2）定性标准;2.收集分析信息;（1）组织的自我记录;（2）公众舆论的反映;信息资料归类;3.实施评估分析;（1）正式评估和非正式评估;（2）整体评估和单项评估;（3）自我评估、专家评估、公关对象评估;4.得出评估结论;三、公共关系评估的方法;2.公众舆论调查法;3.组织目标衡量法;4.专家评估法;案例：奥迪A8上市公关活动评估; 媒体包括：中央电视一台的“清风车影”栏目在6月1日对A8轿车的上市进行了为时9分钟的专题报道，该栏目是国内最重要、影响最广泛的汽车电视节目。广东有线电视台在8月17日的“车世界”栏目上作了为时5分钟的报道。中国最大汽车爱好者杂志“冠军赛车手”在7月1日出版的一期杂志中对A8轿车进行了详细介绍。8月8日出版的“南方城市新闻”登了一篇专题文章，题目为《奥迪在中国推出A8轿车后，再度与奔驰和宝马展开激烈竞争》，文章高度评价了A8轿车的优秀性能。; 有关A8轿车的报道中，97.98%的文章从正面角度报道了这次活动。至少92.24%的文章在标题中提到了A8轿车的名称，共有82.76%的文章至少同时刊登一张参加这次活动的A8轿车的照片。在媒体报道中，绝大多数都介绍了A8轿车的主要特色。 二、媒体反馈 “在所有国内外轿车试驾活动中，在北京举行的奥迪A8试驾活动是我所经历的最富创造性、最新颖的一次活动。”——车王杂志 “从来没有参加过像奥迪A8媒体投放这样独特的试车活动：高雅的艺术表现方式，虚实结合地传达出奥迪A8的特性，而且给我们留下如此深刻的印象。我认为奥迪A8媒体投放活动是我所参加的汽车媒体活动中最具特色的。”——经济日报·汽