62项目六 药品销售与售后管理任务二 药品零售销售管理.docxVIP

任务二 药品零售销售管理 任务描述 任务: 零售药店新进来一名员工，经过培训，实习期满后，上岗。某日， 该员工接待了一名到药店指名购买 3 盒“复方甘草片”的顾客。 讨论: 1.能否按照顾客需求销售“复方甘草片”? 2.在药品销售过程中，需要做哪些记录? 药品零售是营业人员与顾客沟通，了解顾客需求，直接提供质量合格的药品和药学服务的过程。在提供药品和服务过程中，集中体现药品零售企业的经济效益和社会价值。药品零售企业应以消费者为中心、诚信经营，严格遵守国家法律、法规和有关规定，履行有关管理制度和服务规程，确保公众用药安全、有效。 一、药品销售基本要求 知识链接 药品经营质量管理规范(2016 年