《问题解决与决策技巧》.pdfVIP

《问题解决与决策技巧》 ——看得透、想得通、解得开！ 前 言 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都 有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当 成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗 位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。 课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能 型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训 为培训更 快乐！ 蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证 书（学员仅仅承担成本费用）。 目前合作权威机构：中国管理科学研究院 （中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343） 根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和 创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可 作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。 《问题解决与决策技巧》 ——看得透、想得通、解得开！ 培训收益： 1、了解问题的含义和分类； 2、培养学员面对问题的正确心态与态度； 3、把握正确的思维方式与决策能力提升； 4、系统、全面、实用地提升学员的决策力； 5、掌握问题分析、解决的方法、工具和技巧。 培训背景： 变革带来问题！ 问题需要管理！ 管理就是决策！ 智：把问题看得很透！ 慧：解决问题的办法！ 决策：让问题不再是“问题” ！ 不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；不善于表达问题，就会说了也白说，甚 至还不如不说；不善于解决问题，就会做了白做，甚至不如不做！世界上没有不存在问题的组织，同样 也没有不需要做出决策的管理者。对的决策带来意想不到的机会和市场！错的决策招致出乎意料的亏损 和失败！决策的价值直接体现在企业的效益上！在许多世界500强企业中，理性的思维与科学的决策被 认为是经理人必备的核心能力之一。选择比努力来得更重要、决策比细节更决定成败——著名企管专家 黄俭老师的经典课程《问题解决与决策技巧》让学员获得领导的赏识、赢得下属的敬重、取得同事的理 解，进而实现职业发展、事业成功！在“面对问题”时成熟，在“分析问题”中成长，在“解决问题”强大！ 培训大纲： 第一部分：问题分析的“智” 一、发现问题，确认问题 1、什么是问题意识 2、没有问题严重性 3、如何能发现问题 二、问题的分类 1、轻微性问题 2、一般性问题 3、重复性问题 4、发展性问题 5、紧急性问题 三、发现问题的一般性方法 1、对顾客调查 2、对手的分析 3、目标的检验 4、差距的确认 5、异常的信息 6、事件及危机 四、发现问题的四个阶段 1、明确解决问题的目标 2、明确妨碍目标的障碍 3、分析造成障碍的原因 4、对症下药，排除障碍 五、查找原因的工具 1、问题树方法 2、MECE分解法 3、鱼骨法工具 4、柏拉图方法 5、脑力激荡法 6、问题分析法 六、提出对策的工具 1、对症下药法 2、决策矩阵法 3、系统图方法 4、思维决策法 5、SWOT的方法 6、头脑风暴法 七、以创新思维解决问题的工具 1、求异思维法 2、逆向思维法 3、创新试错法 4、信息交合法 5、曼陀罗图法 6、检核表方法 八、应变的计划 1、列出潜在问题 2、评估潜在问题 3、找出可能原因 4、提出应变计划 第二部分：问题解决的“慧” 一、问题分析与解决的8D流程 1、成立相关的工作小组 2、用客户语言描述问题 3、积极采取临时的措施 4、采取界定的根本原因 5、落实长远的纠正措施 6、进行问题分析后核实 7、防止问题再次的发生 8、问题解决后进行嘉奖 二、问题解决的八个阶段 1、明确目标 2、寻求方案 3、比较利弊 4、选择方案 5、方案细化 6、付之实施 7、反馈调控 8、实现目标 三、流程化——ECRS流程简化原则 1、取消 2、合并 3、调整 4、简化 四、成效追踪与工作改善 1、决策成效追踪 2、成效高效确认 3、问题的标准化 4、动作分析方法 第三部分：决策提升篇 一、决策三大领