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商业银行个人金融业务的策略模式 一、“一对一营销”的概念、运作及实践 （一）“一对一营销”的概念 “一对一营销”(One to One Marketing)这一概念是由 Don Peppers 和 Martha Regers 在《一对一的未来：与客户逐一建立关系》一书中提出的。他们指出：一对一营销发生在你与你的客户直接互动的时候，当客户告诉你他或她需要什么时，在互动的基础上你对这位单 一客户改变的行为称之为“一对——营销”。这或许是一对一的交易，但绝不是每一位单一 客户都受到独特的待遇。一对一营销建立的是一种客户关系，在这种关系中，客户的输入带 动了企业对客户的特定需求的输出。 “一对一营销”