2013质量管理试题及答案(2).docxVIP

第一篇 基本概念和原理 第 1 章 质 量 一、判断题 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × ) 产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( × ) 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( × ) 从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( √ ) 由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要 的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 ( √ ) 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √