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企业流程重组 企业流程重组的概念 为什么要进行企业流程重组 如何进行企业流程重组 第一页，共三十八页。 变化管理（change management) 八十年代初—BPI 企业过程改善（Business Process Improvement） 企业寻求过程连续的、渐进的变化和改善。 八十年代后期—“Re”的浪潮 重用（Reuse）、再思考（Rethinking）、再设计（Redesign）、重构（Restructure）、重组（Reorganize）、再工程（Reengineering）等。 核心思想是对现有的一切进行重新思考，从而产生革命性的变革。 第二页，共三十八页。 企业流程重组的概念 BPR（Business Process Reengineering, 业务流程重组） 于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授Michael Hammer提出。 IBM、科达、通用汽车、福特汽车和ATT等纷纷推行BPR，试图利用它发展壮大自己。 实践证明，这些大企业实施BPR以后，取得了巨大成功，企业界把它视为获得竞争优势的重要战略, 看成一场工业管理革命。 第三页，共三十八页。 企业流程重组的概念（续） 1993年，Michael Hammer与咨询专家James Champy 合著并出版了《企业重构——经营管理革命的宣言书》。在该书中,作者阐述了BPR的基本概念，即 对企业的经营过程(Business Process)作根本性的再思考和彻底性的再设计，以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得巨大的改善,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。 第四页，共三十八页。 BPR的核心思想 以客户为导向 以流程为导向 重思考及重设计 大幅度的绩效改革 信息技术的应用 第五页，共三十八页。 对企业流程的认识 在现代市场竞争的环境中，企业存在着以下四条原则： 企业的使命是为顾客创造价值 给顾客创造价值的是企业流程 企业的成功来自于优异的流程业绩 优异的流程业绩需要有优异的流程管理 第六页，共三十八页。 对企业流程的认识（续） 流程是由一系列活动按一定的逻辑关系组成,流程中的活动将产生某特定的业务结果。 企业流程是为获得特定的经营成果而完成的逻辑上相关的任务。 可感知到的工作流 与一组活动有关的物质、信息、知识构成的工作流程 概念化的业务流程 管理层协调工作、信息、知识的特有方式 第七页，共三十八页。 信息技术与企业流程重组 信息技术是进行业务流程重组的关键因素。 信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生巨大的变化。 引进信息系统后将改变原有的工作岗位、技能、管理流程、组织结构。 对传统的企业流程计算机化后，并不能给企业带来预期的收益，其主要原因之一就是没有触及传统的管理模式。 第八页，共三十八页。 案例：福特公司的应付帐款系统 在传统的经营过程中，采购部门首先给卖方开一张采购订货单，并为应付帐款部门发送一个副本。当供应商运来货物后，收货部门的职员完成一份收货文件并送至应付帐款部门。应付帐款部门收到供应商的发票后，将发票与采购部门的订单副本和收货文件匹配。如果这三份文件不一致，更多的人将介入这一流程。时间与文书工作使该业务流程变得极为复杂。 第九页，共三十八页。 第十页，共三十八页。 第十一页，共三十八页。 福特公司的应付帐款系统 在新流程中，当生成一张采购单时，采购数量便被输入到数据库中。货物抵达后，收货部门的职员通过检索终端确定运送货物的数量是否符合数据库中未清理的采购数量要求。如果运货数量正确，则签发支票给供应商。新流程避免了发票与采购订单或收货文件不符的可能，它所关心的重要问题是：收货即付款。 第十二页，共三十八页。 Ford公司流程重建的成果 福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果: 以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码; 实现裁员75%，而非原定的20%; 由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确 第十三页，共三十八页。 企业流程重组的过程 在组织内引入业务流程再造的观念 制定经营蓝图及过程目标 识别、理解和分析业务过程 明确需要重新设计的流程，了解并衡量现有过程 重新设计过程 定义信息技术手段，设计并构造流程原型 实施新过程 第十四页，共三十八页。 企业过程重组的实施方法：阶段－任务框架 第十五页，共三十八页。 阶段1：构思设想（S1） 这个阶段主要是为BPR的项目立项作准备。 BPR首先要得到高层领导的支持。 基于高层领导和员工对公