大张超市考试题.pdfVIP

大张超市考试题 1、大张服务宗旨是让顾客满意，服务理念是顾客永远是对的？对错 2、大张服务要求是首问负责制，但自己在卸货补货时可以不用遵守。 对错 3、顾客比较多时，我们要做到接一问二照顾三。若忙不过来，应使用 礼貌用语向顾客致歉，决不允许不理睬顾客。 对错 4、顾客询问不懂的问题，可以直接说：我不知道，你去问别人吧。 对错 5、上岗时间可随意离岗擅自找人替岗。 对错 6、当顾客对我们不理解口出秽语时，不准