《配送作业管理》PPT课件.pptVIP

配送作业管理;7 配送作业管理;7.1 运输与配送概论;7.1.1.2 配送与运输的区别;7.1.2 配送服务水平与成本管理; 从配送物品的可得性方面进行分析，配送物品的可得性是指从用户对物品的需求是否能得到满足的角度提出来的服务水平，即满足率。 多种途径实现或提高，传统的做法是通过对用户需求的预测来设定库存，用一定的库存量保证用户需求的满足，库存量越大，满足率越高，否则就低。现代配送系统可通过生产延迟、物流延迟等方式，在不增加库存量的情况下也可达到提高满足率的效果。 对用户来说，可得性往往是用缺货频率和缺货率来衡量，因为满足率不能完全说明服务水平的状态。 ①缺货频率 ②缺货率 从作业表现方面分析，作业表现是指配送活动对所期望的时间和能够接受的变化所承担的义务，它表现为作业完成的速度、一致性、灵活性、故障与恢复的状况等。 ①作业速度 ②一致性 ③灵活性 ④故障与恢复 ⑤提供精确信息 ⑥持续改善 （2）配送增值服务 增值服务是在基本服务基础上延伸的服务项目。增值服务涉及的范围很广，一般可归纳为以顾客为核心的增值服务、以促销为核心的增值服务、以制造为核心的增值服务和以时间为核心的增值服务。; ①以顾客为核心的增值服务 这种增值服务向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可选择的方式，指的是处理客户向供应商的订货、直接送货到商店或客户家，以及按照零售店货架储备所需的明细货品规格持续提供配送的服务。 ②以促销为核心的增值服务 以促销为核心的增值服务旨在为用户提供有利于用户营销活动的服务。物流提供者服务的对象通常是生产企业或经销商，配送增值服务是在为他们提供配送服务的同时，增加更多有利于促销的物流支持。 ③以制造为核心的增值服务 以制造为核心的增值服务旨在为用户提供有利于生产制造的特殊服务。以制造为核心的增值服务实际是生产过程的后向或前向延伸，使通过配送为生产企业提供的原材料、燃料、零部件进入生产??耗过程时尽可能减少准备活动和准备时间。 ④以时间为核心的增值服务 以时间为核心的增值服务是以顾客的反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动，并将物品直接配送到生产线上或零售店的货架上，目的 是尽可能降低预估库存和生产现场的搬运、检验等作业，使生产效率达到最高程度。 （3）配送增值服务的功能 不论是以什么为核心的配送增值服务，大都能够为客户提供这样一些功能： ①增加便利性 ②加快反应速度 ③降低物流成本 ④业务延伸;7.1.2.2 配送成本管理; ②拣货成本 拣货成本是指拣货机械及人工在完成货物分拣中所发生的各种费用，包括拣货的直接费用和间接费用两种。拣货直接费用的构成如表7.2所示。; ③配装成本 配装成本是指在完成配装货物过程中所发生的各项费用，包括直接费用和间接费用两种。配装直接费用的构成项目如表7.3所示。; 配装间接费用是指配装管理部门为管理和组织配装生产所发生的各项费用，需要由配装成本负担的各项管理费用和业务费用。 ④流通加工成本 流通加工成本主要由流通加工设备费用、流通加工材料费用、流通加工劳务费用和流通加工其他费用构成。 流通加工设备费用是指在流通加工过程中，由于流通加工设备的使用而发生的实体损耗和价值转移。流通加工设备因流通加工形式不同而不同，如木材加工需要电锯、剪板加工需要剪板机等，购置这些设备所支出的费用，以流通加工费的形式转移到被加工的产品中去。流通加工材料费用是指在流通加工过程中，投入到加工过程中的一些材料消耗的费用。流通加工劳务费用是指在流通加工过程中，支付给从事加工活动的工人及有关人员的工资、奖金等费用。流通加工其他费用是除以上费用外，在流通加工中耗用的电力、燃料、管理费用等。;7.1.2.3 配送成本与配送服务的关系;图7.1 配送服务水平与配送; （2）差异化策略 差异化策略的指导思想是，产品特征不同，顾客服务水平也不同。差异化势必降低配送资源利用效率，提高配送成本。因此，当企业拥有多种产品时，不能对所有产品都按统一标准的顾客服务水平来配送，而应按产品的特点、销售水平来设置不同的库存、不同的运输方式以