家庭礼仪(第八讲).pptVIP

四、和睦相处礼仪： ? 　　1.不背后传话，不要嫉妒对方。 ? 　　2.小事要糊涂，不要总想占便宜。 ? 　　3.凡事多商量，经常来往多沟通。 ? 　　4.有了矛盾自己解决，不给他人出难题。 ? 　　5.多讲别人的好话，要有大家庭的荣辱感。 第三十页，共六十二页。 第三节 待客与接客礼仪 第三十一页，共六十二页。 一、待客礼仪 （一）家里有客人来访，应提前做准备 1、居室要收拾干净整洁。 2、待客的必备物品，如茶具、茶、开水、烟具、各种饮料、水果等都要备齐。 3、主人的服饰：家庭接待的服饰应是具有一定档次的休闲装，这样显得比较亲切、随和。另外，作为主人要施淡妆，这样能够显现出主人对客人的一种尊重。 第三十二页，共六十二页。 4、如果知道客人要留宿，一定要换洗卧具，备好客房。 5、客人在约定时间到来，应提前出门迎接。 6、客人进屋后，首先请客人落座。 7、客人落座后要尽快敬茶、递烟、端出糖果。 8、端茶送糖果时要用双手，并代为客人剥糖纸，削果皮，点香烟。 第三十三页，共六十二页。 (二)礼貌待客的具体做法 1.迎接客人 主人应按事先约定的时间，站在门口迎接。要和所来的客人一一握手，主动接过客人衣帽。 2.问候寒暄 见到客人，应热情招呼。如果有客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。进入室内应把最佳位置让给客人坐，如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。主人要面带微笑，不能有疲惫心烦之相。 第三十四页，共六十二页。 3.敬烟、敬茶 一般情况下，来客是男士，一落座马上敬烟。敬烟忌用手直接取烟，应打开烟盒弹出几只递到客人面前请客人自取，敬烟不能忘了敬火，若主人也会吸，应先客后主。冲泡茶时首先要清洗茶具，多杯茶时应一字排开来冲。 第三十五页，共六十二页。 4、陪客人交谈 客人坐下，奉敬烟茶糖果之后，应及时与之交谈，话题见容可因实际而定。一般来说应该谈一些客人熟悉的事情，若暂时无法奉陪客人交谈，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣，切不可出现主人只管自己，把客人晾在一旁的现象。 第三十六页，共六十二页。 5、送客礼节 当客人散席或准备告辞时，主人应婉言相留。客人要走，应等其起身后，主人再起身相送，家人也应微笑起立，亲切告别。若客人来时带的礼物的，应再次提及对礼物的感谢或回赠礼物，并不忘提醒客人是否有东西遗忘，或有什么事需要帮忙等。 第三十七页，共六十二页。 在家庭接待客人的过程中，为客人倒茶水时要注意茶倒七分满，上茶时应向在座人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人右方奉上，面带微笑，双手奉上，眼睛注视对方，并说“请喝茶”。 (二)礼仪精髓 第三十八页，共六十二页。 第三十九页，共六十二页。 二、做客礼仪 礼仪精髓： 上门拜访他人，尤其去家里拜访，一定要稳重，不要太随意，应该尊重对方的隐私权。 1、预约 2、应约 3、服装仪表 第四十页，共六十二页。 沙发 1 2 茶几 3 4 客人座位的优先次序 第四十一页，共六十二页。 * 注意事项 STEP1 事先约定时间 ⑴ 事先以电话说明拜访的目的，并 约定拜访的时间。 STEP2 做好准备工作 ⑴ 了解拜访对象的个人及公司资料。 ⑵ 准备拜访时需用到的资料。 ⑶ 订好明确的拜访目的。 ⑷ 整理服装、仪容。 ⑸ 检查各项携带物是否齐备，如名 片、笔、笔记本…等。 第四十二页，共六十二页。 * 。 STEP3 出发前再与拜 访对象确认一 次，算好时间 出发 ⑴ 注意宁可早到，不可迟到。 STEP4 至客户办公 大楼前 ⑴ 再行整装一次 第四十三页，共六十二页。 * STEP5 进入室内 ⑴ 面带笑容，向接待人员说明身分、 拜访目的及拜访对象。 ⑵ 从容安稳地等接待人员引导自己 於会客室或拜访对象办公室。 STEP6 见到拜访对象 ⑴ 行礼、交换名片、寒喧。 ⑵ 客户请人奉上茶或咖啡时，不要 忘了轻声道谢。 第四十四页，共六十二页。 L/O/G/O * 第八讲 家庭礼仪 第一页，共六十二页。 找一找：画面中有几个人，他们分别是谁？ 家庭 第二页，共六十二页。 （一）家庭礼仪的概述 （二）家庭成员间的礼仪 （三）邻里团结 （四）待客与接客礼仪 （五）家庭聚会礼仪 第三页，共六十二页。 家庭里需要礼仪么？ 观点一：礼仪是公共场合的东西，而家庭是身体的休