2022年06客户服务管理师(二级)客户服务策划考点及练习.docx

客户效劳筹划考点及练习 一、客户效劳环境分析 1、 宏观环境分析 以下哪一个｛D｝，不是客户效劳的宏观环境要素。 市场人口 经济环境 技术环境 竞争环境 客户效劳的宏观环境要素包括｛A｝。 市场人口 营销环境 技术因素 效劳因素 以下哪些｛CD｝是影响客户效劳的宏观环境要素？ 市场密度 培训环境 政治环境 法律环境 信用环境 客户效劳的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力气。包括｛BC｝。 人口年龄 经济环境 技术环境 竞争环境 信用环境 2、 市场人口 ｛A｝是构成市场的第一位因素。 市场人口 经济环境 社会环境 企业环境 企业要想做好客户的效劳与治理工作，必需重视对｛C｝环境的争