民航服务投诉及突发事件应对.pptxVIP

民航服务投诉及突发事务应对空乘这个职业充溢着不定的因素，主要缘由有这样三个方面：飞机本身是一个构造困难而又精密的机器，略微有任何一点小小的差错都可能引发很严峻的后果。因为飞机本身的特点，使得整个飞行工作的过程和程序也比较困难，每一环都紧密相连，容不得半点疏忽。天气和气候条件对飞机飞行的影响特殊大，正常飞行对天气和气候的要求比较高，略微不稳定就不能正常运行。这样一个浩大而又困难的系统还会受到很多因素的影响，因此，在工作过程中才会遇到很多意外事故。飞机上的意外事故一般可以归作两个方面：一、主观行为引发的意外事故。这样的意外事故一般都是人为因素而起，而且主要是乘客方面的主观因素。二、客观因素引起的意