旅行社的职能管理.pptVIP

四、旅行社的业务核算与损益管理 旅行社结算业务的种类 旅行社收入的管理 成本费用管理 利润管理 第六十三页，共九十一页。 旅行社结算业务的种类 正常情况的结算业务 综合服务费的审核结算内容 综合服务费的确定结算标准 跨季节的结算 等级变化的结算 特殊情况的结算业务 旅行社业务结算方法 第六十四页，共九十一页。 旅行社收入的管理 旅行社营业收入的构成 营业收入的管理 第六十五页，共九十一页。 成本费用管理 成本费用分析 成本费用的控制 第六十六页，共九十一页。 第二节 旅行社人力资源管理 制定计划 绩效评估 合理激励 人员培训 招募员工 第三十一页，共九十一页。 一、概念 指通过人力资源的计划、招聘、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满足的过程。 第三十二页，共九十一页。 旅行社从业人员现状 业内人士都知道，旅游是一个“听起来很大，走进去很小；看起来很好，干起来很苦”的领域。旅行社人员流失严重成为全国各大旅行社最为头痛的问题。 （一）流失率过高，特别是导游岗位 1．旅行社业务量不稳定 2．旅行社恶性竞争 3．从业时间短暂，导游看成青春饭 4．导游激励机制还需健全 第三十三页，共九十一页。 旅行社从业人员现状 （二）层次不合理。从业人员总体学历偏低、专业技术人员少、专业技术职称低、中高级人才严重不足。从行业结构看,旅行社人员数量相对饱和,主要是素质的提高,缺的是中高层次人才。 （三）专业结构不理想。从据抽样调查显示,旅游饭店和旅行社的总经理级管理人员分别仅有30%和20%的人所学专业为“旅游类”或“外语类”专业。 第三十四页，共九十一页。 二、旅行社人力资源管理的特点 （一）特点 企业规模普遍较小，一人从事多项工作 员工工作内容较灵活，绩效考核难度大 员工流动性大，招募、培训任务比较重 相对于其他类型的企业而言，旅行社企业的人力资源管理具有以下特点： 第三十五页，共九十一页。 二、旅行社人力资源管理过程 制定计划 绩效评估 合理激励 人员培训 招募员工 第三十六页，共九十一页。 三、部分岗位人力资源管理 第三十七页，共九十一页。 (一)职业经理人 1、分类： (1) 旅行社高级职业经理人： 旅行社总经理、副总经理；不设副总经理的旅行社总监级管理岗位。 (2)旅行社职业经理人： 旅行社部门经理、副经理、经理助理；大型旅行社主管级管理岗位。 2、管理： 职业经理人要具有对投资人负责的态度、高度的敬业精神，保证投资人的资产保值、增值；职业经理人要具备丰富的知识与出色的管理能力，能够通过科学管理，实现企业的经营目标。职业经理人要善于协调投资人、员工、旅游产品供应商、旅游者之间的复杂关系。 第三十八页，共九十一页。 (二)导游人员 首先要强调职业道德教育 其次，要加强对导游的培训。 第三十九页，共九十一页。 (三)一般业务人员 他们主要是外联、计调等部门的员工。 他们的工作直接影响到旅行社的销售业绩，也是导游顺利接待游客的后勤保障。 培养他们的敬业精神。要加强流程管理，提高工作效率。 第四十页，共九十一页。  （二）旅行社六类中高端人才 1、高端市场策划人才 2、经验丰富的旅游计调人才 3、有资深行业背景、人脉丰富的销售人才 4、既能开拓资源又深谙管理之道的高层次 管理人才 5、旅游信息管理/电子商务人才 6、大型会展活动管理服务人才等 四、旅行社人才需求状况 第四十一页，共九十一页。 第三节　旅行社财务管理 　旅行社财务管理概述 　旅行社筹资管理 　旅行社投资管理 　旅行社的业务核算与损益管理 旅行社的财务报告分析 　 第四十二页，共九十一页。 一、旅行社财务管理概述 旅行社财务管理的内容 旅行社财务管理的环节 旅行社财务管理的基本观念 第四十三页，共九十一页。 旅行社财务管理的内容 旅行社财务管理是基于旅行社经营过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，它是利用价值形式对旅行社经营过程进行的管理，是旅行社组织财务活动、处理与各方面财务关系的一项综合性管理工作。 旅行社财务管理的含义 第四十四页，共九十一页。 旅行社财务管理的内容 筹集 投资 分配 旅行社财务管理的内容 第四十五页，共九十一页。 旅行社财务管理的环节 财务预测 财务决策 财务计划 财务控制 财务分析 第四十六页，共九十一页。 旅行社财务管理的基本观念 资金时间价值 投资风险 第四十七页，共九十一页。 二、旅行社筹资管理 旅行社筹资的概念和意义 旅行社的筹资渠道与筹资方式 旅行社资金需要量的预测