过程与系统管理.pptxVIP

会计学1过程与系统管理 第一节 过程管理的含义组织要发挥整体效果，就要关注过程及其相关关系，强调过程管理和系统管理1、过程和过程管理过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程由活动或任务构成第1页/共24页 第一节 过程管理的含义过程管理：就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。过程管理强调过程的设计、控制和改进，由过程所有者（可以是现场操作机器的工人，也可以是跨职能的团队）对过程绩效承担责任，目标是顾客满意第2页/共24页 第一节 过程管理的含义应用过程具备的条件：可重复性可测量性：测量到质量和特性的指标可重复性和可测量性是过程控制的前提过程质量衡量的三个尺度：a.效果 b.效率 c.适应性第3页/共24页 第一节 过程管理的含义2、过程的类型：a.设计过程：对生产和服务提供的灵活性有影响 b.市场提供过程设计过程和市场提供过程是顾客满意的关键，是核心过程c.支持过程支持过程是给核心过程提供基础保证核心过程是由外部顾客驱动，支持过程是由内部顾客驱动 d.供应和合作过程第4页/共24页 第一节 过程管理的含义组织的过程分三个层面：核心过程和支持过程：高层关注子过程 ：职能管理或跨职能团队分解的工作步骤 ：操作层面员工 第5页/共24页 第一节 过程