服务理念与服务技能培训.pptxVIP

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2023-01-18 发布于江苏
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服务理念与服务技能解析前言华润燃气优质服务工作指引总序中要求“华润燃气积极倡导‘以客户为中心’的优质服务理念，鼓励合资企业开展推行优质服务的计划。合资企业应发挥公司上下的主观能动性和创造性，致力于提高客户服务水平，达到优质服务，让客户满意并超越用户期望之目的。”从心理学角度分析，服务就是为他人做事，并使他人从中受益。做事的人为受益的人提供了服务。所有为别人工作的行业和岗位都可以称为服务。服务国际标准ISO9004—2《质量管理和质量体系》要素第二部分“服务指南”准确的做出了以下定义：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。服务理念中的主要概念客户客户是公司员工薪水