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2012 年物业管理实务辅导之客户投诉的处理 2012 年物业管理实务辅导之客户投诉的处理 在物业管理与服务运行的过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有以 下几个方面：物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。 投诉的途径一般包括：电话、个人亲临、委托他人、信函邮寄、投送意见信箱以及其他方式，如通过保安、清洁等物业操作人传言投诉、传真投诉和网上投诉等。 二、正确理解投诉的意义 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理 服务水准的重要途径。通过物业管理投诉不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的失误与不足，而且能