服务营销复习题.docxVIP

服务营销 二、单选 1、定制型营销的重点是提供个性化服务和把顾客变成关系顾客 2、银行、律师等提供的服务为（A） A. 高接触度服务 B. 中接触度服务 C. 低接触度服务 D. 专一化服务 3、向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（C） A. 增值产品 B. 潜在产品 C. 核心产品 D. 期望产品 4、定价决策取决于许多因素。下面的因素中，除了（ B），全部为需要更多的精心考虑的。 A、需求的弹性 B、服务定位 C、成本结构 D、竞争状态 5、一家医院设置一个病人等候时间最长时间为 15 分钟的目标，它是在缩短（C）之间的差距。 A、顾客期望和管理部门对顾客期望的认知 B、管理