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会计学;目 录; ISO9000标准中对于“质量”的定义 1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 2.要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3.固有特性：是无法赋予、存在即有的。 4.明示的：有明确要求或顾客提出的，如合同、协议等。 5.通常隐含的：没有明确要求但是不言而喻的，需组织自行识别。 6.必须履行的：法律法规的要求或强制标准。 ;;Q;一、什么是质量？;无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。 决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。 ;二、质量意识是什么？;质量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。 具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。 ;二、质量意识是什么？;二、质量意识是什么？;定义：产品是“过程的结果”。 分类： 1.服务（如技术指导、后勤辅助等） 2.软件（如施工工艺、管理制度等） 3.硬件（如设备、设施等） 4.流程性材料（如砂、石、水泥等） …… 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。 ;在项目上，凡是按照一定的施工工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。 人人都应树立对各自工作结果负