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九洲财务云客服平台询价方案对比分析 本次询价主要对三家公司的客服平台进行：UDESK、智齿客服、小能，接下来对这三家平台的整体情况及询价结果进行对比分析。 一、企业概况云客服平台成立时平台客间户数注册资本投融资智齿公司UDESK北京智齿博创科技有限公司70000+万入轮融资：300万美元A+轮融资：3000万人民币8轮融资： 云客服平台 成立时 平台客 间 户数 注册资本 投融资 智齿 公司 UDESK 北京智齿博创科技有限公司 70000+万 入轮融资： 300万美元 A+轮融资：3000万人民币 8轮融资： 1亿人民币 DCM、君联资本 A轮融资：IDG领投，真格基金、华创资本、芳晟股权跟投的500万美元 B轮融资：拓尔思、界石资本领投，IDG、金科君创跟投5000万人民币 A轮融资：软银赛富千万美金 B轮融资： 中科招商领投亿人民币 二、定位与优势 三家客服系统在功能实现上没有较为明显的区别，但是依然各有侧重。 UDESK:综合能力强，工单和客服流程建设完善。 智齿客服：主打自研机器人、语义分析、人工智能。 小能客服：智慧云客服整体解决方案。 序号 云客服平台 定位 主要客户 关键词 优势 1 UDESK 中国最具创新力的客户服务平台 中小企业、传统企业客服转型 智能客服、呼叫中心 客服工单系统+呼叫中心的企业级支持 2 智齿 专注于智能客服领域 中小型企业、互联网创业公司 智慧客服、智能机器人 智能机器人,知识库智能化 3 小能 客服领域的先行者和倡领者 中小企业一电商、教育、金融等 智慧云客服 智能识别、分配、协同 三、多渠道接入 序号 云客服平台 呼叫中心 网页 微信公众号 APP 邮箱 短信 1 UDESK V V V V V V 2 智齿 ?（第三方提供） V V V 3 小能 V（第三 方提供） V V V V V 多渠道接入方面UEDSK的呼叫中心是自有的，更加完善。智齿目前没有接入邮箱和短信，其他方面没有大的差别。 四、智能机器人 02 云客服平台 技术研发 SaaS模式 机器人上线 价格模式 1 UDESK 合作方：云问机器人 6000元/年 包含上限为300条的知识库，上限为5000条/天的交互量 2 智齿 自主研发 7980元/年 知识库条数不限量，上限为10万问答量每年 3 小能 自主研发（智能机器人） 包含在整体报价中 机器人方面，智齿科技是机器人起家，发展重心也在机器人。小能号称其机器人是版本，但是接触了解过程中并未体现出明显优势。 五、价格对比 序号 云客 服平台 呼叫中心 在线客服 全功能客服 机器人 合计 （6个全功能坐席+机器人） 合计 （4个呼叫中心+2个全功能坐席+机器人） 1 UDESK 3000元/ 坐席/年 2400元/ 坐席/年 3900元/ 坐席/年 6000元/年 29400元/年 25800元/年 2 智齿 2400元/ 坐席/年 2580元/ 坐席/年 3900元/ 坐席/年 7980元/年 31380元/年 25380元/年 3 小能 10坐席方案整体报价36000元/年 录音存储费用： UDESK录音文件免费存储30天，超出30天按照元/G月收取存储费用；1G 相当于7500分钟通话 智齿客服和小能：数据永久免费保存 六、售后服务UDESK：南京有分公司，售后服务南京有团队进行对接。 智齿客服：有专人对接售后服务，远程指导为主。 小能客服：有专人对接售后服务，远程指导为主。 综上所述，三家公司在功能方面都能满足我司的需求，价格在同一坐席规模的情况下差别也不大°UDEDK的优势在于自有的呼叫中心，且其在南京有分公司，后期的对接和售后更加方便。智齿的优势在于机器人方面，加入了语音语义分析，能够识别同一问题多种问法。小能客服优势在于做的更加综合，售前咨询更有优势。