三株的危机公关.docxVIP

株口服液、三株赋新康、生态美洗面奶三个产品获得美 国 FDA 的注册认定，取得了进军美国市场的“绿卡”。目前， 产品已在日本、香港、韩国市场上进行了销售。三株集团视“消费者为上帝”，积极开展服务营销。由于卓越的服务， 三株集团 1997 年被美国优质服务科学协会授予优质服务顶级荣誉——“五星钻石奖”；吴炳新总裁被美国环球优秀文化与优秀服务协会授予了个人终身成就奖——“环球钻石 奖”。 二、中国保健品行业情况 1、中国保健品的发展过程 由于人参的抗疲劳功能，20 世纪 80 年代人参类补品应运而生。人们开始在商店、在药店，第一次接触到“保健品”。 当时的保健品只有补药的概念，而且凡是保健品厂生