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第 酒店前台工作计划15篇 酒店前台工作计划1 (一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 　　(二)培训时间及内容：　　1、酒店职业道德的讲解说明。　　2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。　　3、了解酒店员工违纪处罚规定。　　4、如何正确出入酒店。　　___月___日：　　1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识各部门负责人。　　2、熟记酒店各分部联系电话。　　3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。　　4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。　　___月___日：　　1、学习基础销售技巧及对客服务方式。　　2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。　　3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。　　4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。　　(三)培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。　　1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。　　3、前台业务知识的培训。主