公共部门绩效管理.pptxVIP

第十一章　公共部门绩效评估第一节 公共部门绩效评估概述一 绩效、绩效评估与绩效管理1.绩效（performance） 绩效是指相关主体的生产和管理活动所获得的业绩、成就和效能。绩效既可用数量来表示产出（output）、效率（efficiency），也可用质量表示效益（effectiveness）、结果（outcome）、满意度，还可用较难测定的士气、创造性来表示。第1页，共26页。 2.绩效评估 绩效评估是指根据一定的标准和程序对事务的优劣做出结果性的判断。公共部门绩效评估就是根据管理的效率、能力、服务质量、公共责任和社会满意程度等方面的判断，对政府公共部门管理过程的投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定并划分等级。公共部门绩效评估的主体是公共部门自身、社会公众、专门机构、媒体。 第2页，共26页。 3.绩效管理 公共部门绩效管理是对绩效实现过程各要素的管理，是运用科学的方法、标准和程序，通过对公共部门战略的建立、目标分解、绩效评估，并将绩效成绩用于公共部门日常管理活动中，以最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。第3页，共26页。 二 公共部门绩效管理的功能1.绩效评估是公共管理的必要手段。2.绩效评估是提高公共部门绩效的动力机制。3.绩效评估有利于政府信誉和形象的提高。4.绩效评估是一种有效的管理工具。第4页，共26页。 第二节 绩效管理流程绩效目标与计划