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XX 社区物业管理工作年终总结 记录人们对一年来的工作学习进展回忆和分析，从中找出经历 和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用 文体叫做年终总结。以下 DL 为大家了 xx 社区物业管理工作年终总 结,供大家参考! xx 年底，我司通过公开投标中标 xxxx 农村商业银行股份(以下 简称xxx 农商行)总行综合大厦物业管理工程， 1 月 15 日，我司派 经理助理 xxx 带 15 名保安员及 2 名电梯驾驶员共 18 人，前期介入 农商行物业效劳，主要为农商行大厦施工现场提供平安防范和电梯 驾驶等。xxx 年 5 月初正式接收xxxx 农商行综合大厦物业管理效 劳，以 xxx 为工程经理的物业效劳处正式开始运作。一年来，xxxx 农商行物业效劳处在公司领导的关心指导下，在业主方 xxxx 农商行 股份及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，根据 《物业效劳合同》，建立健全效劳处各项规章制度，注重内部管 理，努力提供良好的物业效劳，各项工作有序推进，物业效劳工作 取得稳中有进，现将 xxx 年如下： 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司 对前期招聘的4 名客服管理员统一安排到苏州总部，进展了 15 日的 岗前培训，使客服管理员初步了解了物业效劳根本知识，树立了效 劳意识，学习了一定会务效劳、宴会效劳技能，具备了初步的业务 根本技能。分配至效劳处后，效劳处在紧张的前期工作之余，抽出 时间对客服管理员进展了现场二级培训，加强了会务效劳、宴会效 劳等方面针对性培训。11 月份会所接收后，分批安排金融会所效劳 人员到 xxxx 宾馆客房部进展实习，提高会所效劳人员的效劳技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业效劳的现状，效劳处加强 了对客效劳意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析 等形式，使客服管理员提高对物业效劳工作的认识，树立“亲切效 劳、快乐效劳”意识。 3、xxxx 农商行物业客户效劳涉及前台接待、会务效劳、宴会 效劳、会所效劳等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。效劳 处对客服工作进展了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统 筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的 客服工作，那么召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工 程保障有效，活动过程平安，现场效劳到位，活动环境干净。 4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须 “站立 效劳、微笑效劳”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登 记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄 别、核实，全年屡次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务效劳方面，每日对会议室进展巡查，确保设施设备使用 正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前， 根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调 至适宜的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客 梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等效劳。会 后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工 作。全年共提供会务效劳人次。 6、宴会效劳方面，银行根据工作需要，经常性进展宴请活动， 临近年关，各类宴请更多。效劳处根据业主要求，针对宴请桌数、 规格不同，安排相应人员提供效劳，做好宴会前准备工作;宴会期 间，提供周到的现场效劳，并根据领导偏好，注意了效劳的针对 性。全年共提供宴请效劳人次。 7、11 月份接收金融会所后，三名会所效劳人员进入状态较 快，根据效劳对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助 下，积极提供了 KTV、棋室、客房等会所效劳，得到业主方及客人 好评。全年共提供会所效劳人次。 8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形 象、工作完成情况进展检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发 现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。 9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资 入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁 器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均 有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管， 部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。 10、明确专人对效劳处各类文档进展收集、分类、存档。对部 门各项质量记录、表格表单进展经常性检查，各项记录符合公司质 量记录管理要求。 11、积极协