全面顾客满意服务培训讲义--电子商务局.pptxVIP

Slide 1;一、顾客满意经营的真谛;市场营销观念的四个主要支柱;服务利润链;我们的工作由谁决定？;我们的工作由顾客决定— 因为顾;谁是你的顾客？;顾客到底是谁？;Slide 9;Slide 10;Slide 11;Slide 12;Slide 13;设计服务体系;服务的特性;优质服务的障碍;练 习;我们的顾客要什么？;Slide 19;顾客期望的层次;Slide 21;顾客价值等式;顾客的价值;顾客生命周期价值;Slide 25;海尔创名牌;销售的最高境界;“ 关 心 ” 顾 客;优质顾客服务的两个方面;服务的程序面与个人面;服务的程序面与个人面;服务的程序面与个人面;服务的程序面与个人面